Condition temporelle - pdf

Condition temporelle

Avec le Contrôle de flux (composant de redirection) et l'Etat (composant de condition), le composant de Condition temporelle est utilisé dans les plans d'appel pour acheminer les appels entrants. Les conditions de temps sont utiles pour déterminer le routage des appels entrants pendant les heures de travail, les pauses déjeuner, les réunions d'équipe, les sessions de formation et les vacances. Ces conditions de temps peuvent également être utilisées pour les employés qui travaillent à temps partiel. Contrairement au composant de redirection, aucune action n'est requise (via un shortcode ou une application Qaller) pour activer ou désactiver le routage.

Contenu Condition Temporelle

1. Configuration des conditions temporelle
   
2. Types de conditions temporelle
   2.1 Période
   2.2 Dates
   2.3 Jours ouvrable
3. Applications dans le plan de numérotation et/ou le menu de sélection

1. Configuration des conditions temporelles

Dans le menu situé en haut du panneau d'administration, cliquez sur Conditions temporelles, puis sur le bouton [Ajouter] pour définir vos périodes et dates les plus fréquemment utilisées, que vous pourrez ensuite sélectionner dans tous vos plans d'appel et Menu de sélection-RVI.

2. Configuration des conditions temporelles

Le moment du composant de la condition temporelle peut:

·       être une période ou une série de périodes ;

·       une ou plusieurs dates qui peuvent ou non se répéter annuellement ;

·       les jours de la semaine avec les heures de début et de fin ;

·       ou une combinaison de ces trois éléments dans une même condition temporelle.

2.1 Période

Lorsque vous cliquez sur la condition temporelle Période, vous obtenez une fenêtre pop-up dans laquelle vous pouvez déterminer le Nom, la Couleur de la boîte et la Description.

L'heure de début et l'heure de fin sont les heures entre lesquelles la condition horaire s'applique tous les jours de la date de début à la date de fin.

Bien à savoir :

Pour créer une condition temporelle pour la période des vacances de Noël, à partir du vendredi 18 décembre à 15h00.

Jusqu'au mardi 5 janvier à 08:30, vous devez diviser cette période en 3 périodes en cliquant sur [+ Ajouter une condition].

La première condition de temps est le premier jour brisé : le 18 décembre de 15h00 à 00h00.

[+Ajouter une condition]

La deuxième condition de temps est des jours entiers du 19 décembre au 4 janvier avec une heure de début à 00:00 et une heure de fin à 00:00.

[+Ajouter une condition]

La dernière condition de temps est à nouveau un jour brisé de 00:00 à 08:30.

2.2 Dates

Ce type de condition de temps est utile pour créer une définition de temps pour des vacances fixes ou annuelles. Vous pouvez combiner cette condition avec celle de la période. Si vous cochez plusieurs jours l'un à côté de l'autre, vous obtiendrez en principe le même résultat que dans la condition Période, sauf que dans la condition Date, vous avez la possibilité de cocher Chaque année au lieu de l'année seule.

Dans l'exemple ci-dessous, l'entreprise est fermée chaque année le 1er janvier, le 1er mai et les 25, 26 et 31 décembre. L'entreprise sera fermée le 14 mai de 12:00 à 00:00 et pour la période de vacances du 19 août au 31 août.

Bien à savoir: Il n'y a actuellement aucun calendrier intégré avec les vacances ou jours 

2.3 Jours ouvrables

Cette condition temporelle revient chaque semaine et est utilisée pour définir les heures d'ouverture. Vous pouvez également personnaliser cette condition de temps pour les employés qui travaillent à temps partiel.

Les heures de bureau de l'exemple présenté ici sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et "+ Ajouter une condition" le samedi de 09:00 à 12:00.

Bien  à savoir :

Vous pouvez personnaliser cette condition de temps pour les employés qui travaillent à temps partiel.

Par exemple, lundi et mardi de 09h00 à 17h30 et jeudi et vendredi de 09h00 à 17h30 pour une personne travaillant 4/5 et pas le mercredi.

3. Application dans le plan de numérotation et/ou le menu de sélection

Les conditions temporelles sont utilisées pour déterminer les acheminements des appels dans les plans d'appel. 

Glissez et déposez la CONDITION TEMPORELLE dans le plan d'appel ou dans votre Menu de sélection-RVI, cliquez sur le petit triangle pour le menu déroulant et choisissez la condition horaire souhaitée.

​

Bien à savoir :

 

Vous pouvez inverser la condition en réglant Inverser cette condition sur Oui. Ainsi, dans l'exemple de droite, vous pouvez déterminer l'acheminement de ce qui doit être fait en dehors des heures de bureau.

Si vous n'avez qu'une seule condition temporelle dans votre plan d'appel, cette action n'est pas nécessaire car en dehors des heures de bureau, le plan d'appel sera automatiquement réduit

Dans le plan d'appel de droite, une boîte vocale "Sorry We Are Closed" sera activée pendant les jours de fêtes. Pendant les heures de bureau, un groupe d'appel avec deux téléphones sera activé et après les heures de bureau, de nouveau la boîte vocale.

Bien à savoir: Il est préférable de commencer à construire les plans d'appel avec les conditions horaires qui "outrepassent" les heures de bureau, comme les vacances ou les jours fériés.

SUPER IMPORTANT :

Assurez-vous qu'un routage existe pour toutes les conditions temporelle, sinon aucun appel ne sera construit en dehors de ces périodes. Par exemple, si vous ne créez qu'une seule condition temporelle, vous devez certainement remplir un routage après cette condition:

groupe de recherche, transfert, son (avec raccrochage), menu de choix, file d'attente ou boîte vocale.

• Related Articles

• Le Plan d'appel et ses composants - pdf

  Vous trouverez le manuel ci-joint. Pour toute autre question ou assistance, veuillez contacter notre service d'assistance: support@fonzer.com 02/580.50.00

• Nouveau Central Téléphonique - Quickstart et Connexion (2FA) pour l'utilisateur - pdf

  Vous trouverez le manuel ci-joint. Pour toute autre question ou assistance, veuillez contacter notre service d'assistance: support@fonzer.com 02/580.50.00

• File d'attente | Queue - pdf

  File d'attente Une file d'attente est une fonction très conviviale qui vous permet de ne pas décevoir un seul client dans les moments d'affluence parce que votre capacité ne vous permet pas de lui répondre immédiatement. Avec la file d'attente, vous ...

• Menu de sélection - RVI

  Menu de sélection (RVI) Fonzer, vous pouvez facilement ajouter un menu de choix ou un RVI (= Réponse Vocale Interactive) à votre central téléphonique! Un menu de sélection est un système qui vous permet de proposer des options aux appelants afin ...

• Répertoire téléphonique du Web Calls et Panneau d'utilisateur - article

  Via le panneau de l'utilisateur et/ou Web Calls, un répertoire téléphonique est désormais également disponible sur le central téléphonique. Comme de nombreux utilisateurs gèrent déjà un répertoire via d'autres applications, on a été décidé de ...