Fonzie est une application qui peut être utilisée comme Click2Dial en combinaison avec votre appareil ou comme softphone (application téléphonique). Toutes les fonctionnalités peuvent être expliquées en mode C2D et softphone.

Pour plus d'informations sur la gestion du répertoire téléphonique via MyFonzer et l'utilisation générale de la Fonzie, veuillez également consulter le manuel:

Le répertoire téléphonique MyFonzer & l'application Fonzie

Les instructions d'installation de Fonzie se trouvent dans cet article.

Contenu

1. Favoris: BLF (statut d'appel) des utilisateurs/collègues internes, touches de raccourci et état de présence (Teams ou Outlook)
   
   1. Créer, éditer et trier les favoris/raccourcis
   2. Teams état de présence
2. Click 2 Dial: utiliser votre ordinateur comme télécommande pour votre téléphone
   1. Cliquez et appelez
   2. Recherchez et appelez
   3. Collez ou tapez et appelez
   4. Transfert (à chaud et à froid)
3. Softphone: utiliser Fonzie comme une application téléphonique sur l'ordinateur
   1. Téléphoner et recevoir des appels
   2. Transférer
   3. Appels récents/historique
4. Répertoire téléphonique: Personnel, partagé et synchronisé avec O365 et Google
5. Intégration avec un progiciel CRM/ERP: pop-up vers la fiche client, ...
6. Fonzie paramètres (Settings)
   1. Général
   2. Audio (appels SIP uniquement - softphone)
   3. Appels SIP
7. Troubleshooting
   
   

1. Favoris 

Vous pouvez classer et modifier les Favoris (voir chapitre 1.1). Il existe 2 types de raccourcis: Choix rapide: il peut s'agir d'un numéro externe, Contrôle de flux ou codes de redirection ou les codes de connexion et de déconnexion des files d'attente ou du hotdesking. Raccourcis vers les utilisateurs/collègues internes avec leur numéros internes; ils s'affichent dans la barre de gauche à côté du BLF (busy lamp field) ou des statuts d'appel.           rouge: occupé           orange: reçoit ou passe un appel           vert 'Fonzer': disponible La barre d'état droite peut soit afficher un état Fonzie (par défault) et, si vous le souhaitez, un état de présence de Teams ou Outlook, survolez l'icône pour lire l'état. Etat Fonzie: qui a une application Fonzie (l'icône du klaxon est visible) qui est connecté (l'icône du klaxon est verte) qui est déconnecté (l'icône du klaxon est grisée)  l'Etat de présence de Teams: voir point 1.2

1.1 Créer, éditer et trier les favoris/raccourcis

Ajouter (add):
L'ajout d'un collègue via 'Extensions' affiche automatiquement le statut.
Si vous choisissez 'Custom', vous pouvez ajouter un nom et un numéro externe ou un code.

Trier:
L'ordre peut être modifié en tenant le favori et en faisant glisser le côté gauche du favori ≡ .

 

1.2 Etat de présence de Teams

Pour pouvoir voir les états de Teams au lieu de l'état de Fonzie, vous pouvez aller sur le Marketplace dans MyFonzer.com et activer la fonctionnalité, pour cela vous avez besoin des permissions nécessaires, contactez votre partenaire Fonzer pour cela.

Une fois activé et connecté avec un utilisateur administrateur de votre locataire O365, vous pouvez voir les états dans Fonzie. Pour cela, survolez l'icône pour lire le statut. 

! Veuillez noter que l'adresse e-Mail de l'utilisateur dans le central téléphonique doit être l'adresse e-Mail exacte de Teams à cette fin.

2. Click 2 Dial

Lancez un appel depuis votre ordinateur en utilisant Fonzie, pour cela vous devez assigner les protocoles tel: et callto: de votre OS à Fonzie. Pour ce faire, cliquez sur 'Set as default (tel, callto)' via votre 'Avatar' (puce avec photo ou logo en haut à droite) dans les paramètres sous le premier onglet 'Général' tout en bas. Dans des cas exceptionnels, Fonzie n'a pas le droit de le modifier et il devra être modifié par un administrateur (partenaire informatique).

2.1 Cliquez et appelez

Vous pouvez désormais cliquer sur n'importe quel lien de numéro de téléphone cliquable, par exemple sur un site web, dans vos contacts Outlook et/ou dans votre progiciel CRM/ERP. Dès que vous cliquez sur un lien, votre téléphone ou votre softphone se met à sonner, décrochez et l'appel est automatiquement lancé vers le numéro demandé.

2.2 Recherchez et appelez

Vous pouvez saisir le nom d'un contact dans la barre de recherche située en haut de la page ou rechercher un collègue et appeler le contact ou le numéro souhaité en un seul clic. S'il y a plusieurs numéros (mobiles et fixes), cliquez sur le numéro approprié. 

Dans la barre de recherche, vous verrez aussi l'état de l'appel de votre collègue, s'il est occupé, il s'affichera également ici.

2.3 Collez ou tapez et appelez

Vous pouvez aussi très facilement copier et coller un numéro provenant par exemple d'un e-mail (s'il n'y a pas de lien) dans la barre de recherche. Une fois le numéro collé et dans le bon format (de préférence les uns à côté des autres sans aucun caractère), une barre supplémentaire apparaîtra avec le numéro reconnu précédé par Call sur lequel vous pouvez cliquer pour passer l'appel.

Vous pouvez également y saisir manuellement un numéro déjà connu et cliquer dessus.

2.4 Transfert (à chaud et à froid)

Lors d'un appel actif, vous disposez d'une barre d'état bleue en haut avec 3 boutons:
Terminate (raccroche), Hold (mise en attente de l'appel) & Transfer (transfert).

Les étapes à suivre pour transférer:

1. Pendant l'appel en cours, cliquez d'abord sur 'Hold' pour mettre la contrepartie en attente pendant que vous cliquez et recherchez le collègue, cette étape est facultative.

2. Cliquez sur 'Transfer' pour ouvrir la fenêtre de recherche. Vous pouvez choisir entre Favoris, Extensions (tous les utilisateurs et plans d'appel) et Contacts (transfert externe).
Marquez la puce du correspondant souhaité.

3. Cliquez sur 'Transfer Attended' (annoncer d'abord avant de transférer) ou 'Transfer Blind' (transférer directement sans consulter)..
Blind transfer: dès que vous cliquez sur ce bouton, l'appel est transféré au nouveau correspondant et la barre d'état disparaît.

4. Uniquement pour Attended: Si le correspondant accepte l'appel, cliquez sur 'Complete Transfer' après quoi l'appelant et l'autre partie sont connectés. Le destinataire reçoit alors un nouvel appel de l'appelant initial et la ligne en cours est déconnectée.
Si le correspondant n'est pas disponible ou refuse l'appel, vous pouvez appuyer sur la touche 'Cancel Transfer' pour retourner à l'appelant initial.

Si vous étiez brièvement en train de parler au deuxième destinataire, mais que celui-ci se déconnecte en premier, vous recevez le message suivant : "The person you want to transfer to, hung up the call" (zie laatste afbeelding).

3. Softphone: utiliser Fonzie comme une application téléphonique sur l'ordinateur

Fonzie peut également être utilisé comme une application téléphonique vous permettant de passer des appels (de préférence avec un casque). Pour passer des appels, un compte SIP doit être ajouté, il est normalement ajouté automatiquement par votre partenaire Fonzer si vous l'avez demandé.

Vous pouvez vérifier si ce compte SIP est enregistré (nécessaire pour passer et recevoir des appels) via la page 'Settings' sous votre Avatar dans l'onglet 'SIP Calling'. Si les détails sont remplis et le bouton Enregistré/Registered (vert), votre Fonzie est prête à passer des appels.

3.1 Téléphoner et recevoir des appels

Appeler avec Fonzie suit les mêmes étapes que la version Click 2 Dial, voir 2.1 à 2.3
La seule différence est que vous disposez également d'un clavier (dialpad) sur lequel vous pouvez taper le numéro ou composer un code DTMF.
L'acceptation ou le rejet des appels entrants peut se faire via le pop-up de Fonzie.

 3.2 Transférer

Le transfert d'un appel se déroule complètement comme dans la version Click2Dial voir 2.4

3.3 Appels récents / historique

La partie droite de l'écran affiche l'historique de vos appels récents. Vous pouvez également rappeler directement vos contacts en cliquant sur le corne à droite de la date et de l'heure.

4. Répertoire téléphonique

Le répertoire téléphonique de Fonzie se synchronise avec MyFonzer. Vous pouvez donc gérer le répertoire et bien plus encore dans MyFonzer.com (si vous en avez reçu l'autorisation).
Chaque utilisateur dispose d'un répertoire personnel. Les répertoires que vous pouvez créer en plus sont les répertoires partagés, les synchronisations avec O365 et les répertoires de Google Contacts. La gestion de ces répertoires se fait dans MyFonzer.

Voir aussi le guide suivant: Le répertoire téléphonique MyFonzer & l'application Fonzie

Ajouter ou modifier des contacts dans Fonzie (ceci n'est pas possible pour les synchronisations avec 0365 & Google phonebooks).

En haut de la barre noire, cliquez sur Contacts puis sur Ajouter et remplissez tous les champs requis. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un carnet d'adresses (1) et/ou un groupe (2) pour filtrer.

 

5. Intégration avec un progiciel CRM/ERP

Fonzie s'assure également que toutes nos intégrations peuvent effectuer une action:

- Afficher un lien vers la fiche client
- Synchronisation des contacts avec le système CRM
- Ouverture d'une page web

Cela nous permet d'ajouter quelque chose pour tout le monde.

6. Fonzie paramètres (Settings) 

6.1 Général

Vous pouvez voir quel utilisateur est connecté et à quel PBX il est relié. 
- Ringing Caller Info: affiche toujours le nom de l'appelant à l'écran, même pendant l'appel.
- Focus On Ringing: lorsqu'un appel arrive, Fonzie passe au premier plan.
- Disable Sleep: empêche votre ordinateur de s'endormir lorsque votre Fonzie est en marche.
- Yealink Phonebook URL: vous pouvez aussi synchroniser automatiquement votre répertoire Fonzie avec les appareils Yealink, pour cela vous devez ajouter l'url à votre appareil (ce qui peut être fait par votre partenaire Fonzer).
! L'URL dans Fonzie contient également vos contacts téléphoniques personnels, tandis que l'URL disponible dans MyFonzer/Phonebook ne contient que les listes téléphoniques de l'entreprise.
- Timezone: l'heure est réglée automatiquement, vous pouvez ici entrer la région.

6.2 Audio (appels SIP uniquement - softphone)

- Calling: Output device: le dispositif audio par lequel le son de la conversation est transmis.
- Calling: Input device: le microphone utilisé pendant l'appel.
- Ringing: Output device: le dispositif pour la sonnerie.
- Ringing: Which device

• Ring on chosen device: Vous n'entendez la sonnerie que par l'intermédiaire du périphérique de sortie  (Chosen device)
• Ring on both devices: vous entendez la sonnerie à la fois par Ringing & Calling Output: par exemple, casque d'écoute + haut-parleur (ainsi, vous n'avez pas besoin de porter constamment le casque pour entendre la sonnerie de votre appel)

- Ringtone: Choix de 5 sonneries et de leur volume (cela dépend du volume de l'ordinateur).

6.3 SIP Calling

Vous pouvez y consulter les paramètres et l'état de l'enregistrement de l'application softphone.

7. Troubleshooting

Je ne peux ni passer ni recevoir d'appels: 
- Appuyez d'abord sur F5 pour rafraîchir Fonzie, ce qui aura pour effet de rafraîchir la connexion.
- Dans les paramètres, vérifiez si l'enregistrement du compte SIP est toujours actif.

Je ne vois pas le contact que j'ai créé:
- Appuyez d'abord sur F5 pour rafraîchir Fonzie, ce qui aura pour effet de rafraîchir la connexion.
- Vérifiez en ligne sur MyFonzer.com si votre contact a été établi.

Je ne reçois aucune notification (pop-up) de mon système d'exploitation (OS):
- Si votre ordinateur est configuré pour ne pas déranger, cette notification sera bloquée.
- Appuyez d'abord sur F5 pour rafraîchir Fonzie, ce qui aura pour effet de rafraîchir la connexion.