Menu de sélection - RVI
Menu de sélection (RVI)
Fonzer, vous pouvez facilement ajouter un menu de choix ou un RVI (= Réponse Vocale Interactive) à votre central téléphonique! Un menu de sélection est un système qui vous permet de proposer des options aux
appelants afin qu'ils obtiennent immédiatement les informations dont ils ont besoin ou qu'ils soient immédiatement mis en relation avec le bon employé ou le bon service. Il peut également être utile de donner aux appelants le choix de laisser un message (boîte vocale, réception, réservation, etc.).
L'appelant peut continuer, et vous aussi! Vous pouvez ensuite rappeler à l'heure qui vous convient. Vous pouvez également permettre aux appelants de joindre une personne, un groupe de personnes ou un système de file d'attente à partir d'un menu de sélection, afin de les proposer à votre centre d'appels de manière dosée.
Il se peut qu'un menu de sélection ne soit pas agréable pour l'appelant, mais un menu de sélection ne doit pas nécessairement être un point de départ: vous pouvez choisir de mettre un menu de sélection au cours de votre plan d'appel si aucun employé n'est disponible pour répondre.
Un menu de sélection est préférable à l'impossibilité pour l'appelant ou votre client de vous joindre
Contenu
1. Configuration du menu de sélection
1.1 C'est ainsi que vous créez un menu de selection
1.1.1 Début
1.1.2 Non valide
1.1.3 Temps écoulé (time-out)
1.1.4 Numéro (options) 0 t/m 9, * et #
1.2 Sauvegarde et modification d'un menu de selection (RVI) ou contexte (sous-menu)
1. Configuration du menu de sélection
Dans votre RVI, vous pouvez utiliser les boîtes de messagerie vocale, les boîtes de fax, les conditions temporelles et les files d'attente d'appels définis précédemment. Souvent, un scénario peut être réalisé de plusieurs façons: une condition temporelle dans le RVI ou dans l'itinéraire d'appel, ou un plan d'appel dans le menu de sélection, tout est possible!
Vous pouvez configurer un ou plusieurs menus de sélection, puis les ajouter immédiatement à votre ou vos plans d'appel.
1.1 C'est ainsi que vous créez un menu de sélection :
- Cliquez sur [RVI] dans l'aperçu du plan de numérotation: vous trouverez ici les menus de sélection déjà créés.
- Cliquez sur le bouton [Ajouter]
Vous pouvez créer un menu déroulant qui se compose de plusieurs sous-menus ou contextes d'utilisation.
Donnez au menu principal un nom et une couleur, et donnez aux sous-menus ou aux contextes d'utilisateur un nom de
afb.2
- Het keuzemenu en submenu bieden een eigen tijdlijn met een startpunt en vervolgacties in het geval er een ongeldige keuze, geen keuze of een juiste keuze wordt gemaakt. Je bepaalt zelf de juiste acties door uit het linker menu de gewenste componenten te kiezen of uit het rechter menu een submenu naar de tijdlijn van het startmenu te slepen. (afb.3)
afb.3
1.1.1 Start-punt
Hier kan je bepalen wat er gebeurt als de beller bij het menu komt. Doorgaans zijn dit één of meerdere MELDTEKST componenten met een verwelkoming en een opsomming van de beschikbare keuzes. Je kan de MELDTEKST in het vak van het Startpunt slepen. (afb.3)
1.1.2 Ongeldig
Hier kan je bepalen wat er gebeurt als de beller een keuze maakt die niet bestaat. Stel: je biedt opties 1, 2 en 3 maar de beller kiest 4. Wat wil je dat er gebeurt? Je kan het hier naar wens instellen.
afb.4
In de meeste gevallen wil je de beller bij het maken van een ongeldige keuze het menu nogmaals laten horen. Je zorgt dat je hier dan nogmaals het startmenu selecteert. Het startmenu vind je rechts van de keuzemenu-belroute bij de submenu’s (afb.4). Je herkent het startmenu aan de markering met het vlaggetje.
Je kan er eventueel nog een MELDTEKST aan toevoegen waardoor er eerst gemeld wordt dat de gemaakte keuze ongeldig is en vervolgens het startmenu opnieuw afgespeeld wordt (afb.5).
afb.5
1.1.3 Time-out
Hier kan je bepalen wat er gebeurt als de beller geen keuze maakt binnen de ingestelde time-out tijdsduur. Stel dat een time-out van 10 seconden ingesteld werd en de beller maakt binnen deze 10 seconden geen keuze, dan kan je hier bepalen wat er moet gebeuren. Je zou er opnieuw voor kunnen kiezen hier het startmenu aan toe te voegen, maar het is altijd mogelijk dat sommige bellers geen keuze kunnen maken door bv. een fout in hun toestel of programmatuur. Het is voor deze beller handig dat hij toch een medewerker te spreken krijgt.
Je wil dan graag dat de beller, die geen keuze kon maken, bij de receptie uitkomt en zo toch verder kan worden geholpen. Mocht de receptiemedewerker niet beschikbaar zijn, dan kan er nog een voicemail volgen. (afb.6)
afb.6
1.1.4 Opties 0 t/m 9, * en #
Na het afspelen van de startprompt met de beschikbare keuzes zullen de meeste bellers een keuze maken. Je kan per keuze bepalen wat de overeenkomstige acties zijn. Je kan hierbij meerdere acties na elkaar laten uitvoeren. Zo kan bv. optie 1 eerst naar één medewerker gaan en daarna naar een groep van medewerkers. Wordt dan nog niet aangenomen dan kan het gesprek doorgaan naar een Wachtrij. Wanneer de time-out van de Wachtrij verlopen is kan tenslotte een Voicemail het overnemen.
Door de Prefix hieraan toe te voegen kan je op de display van het toestel tonen dat de beller in dit voorbeeld de Nederlandse taaloptie koos.(afb.7)
We raden hier echter eerder aan om hiervoor eerst een individueel belplan aan te maken en deze vervolgens via de component Doorverbinden aan de overeenkomstige optie te koppelen. Zo maak je het keuzemenu minder complex. Let wel dat wanneer je dit belplan later wijzigt, dit ook onmiddellijk voor het keuzemenu geldt.
afb.7
Je kan ook meerdere submenu’s aanmaken en deze als een volledig aparte context of keuzemenu aan de opties verbinden. In het voorbeeld hieronder (afb.8) zie je bij opties 1, 2 en 3 zo’n geneste submenu’s of maw een menu- optie die naar een andere specifieke gebruikscontext gaat.
In dit geval laat je in het startmenu een taalkeuze maken. Van zodra bv. de optie Nederlands gekozen werd, zal het onderliggende keuzemenu of Submenu: Nederlands (afb.9) met zijn eigen tijdlijn starten.
afb.8
1.2 Een Keuzemenu of Submenu opslaan en wijzigen
Onder hoofdstuk 1.1 kan je de uitleg terugvinden om een nieuw keuzemenu te configureren.
Wanneer je helemaal tevreden bent en klaar om het Keuzemenu af te ronden klik je bovenaan in het menu op [Opslaan].
Elk
Related Articles
File d'attente | Queue - pdf
File d'attente Une file d'attente est une fonction très conviviale qui vous permet de ne pas décevoir un seul client dans les moments d'affluence parce que votre capacité ne vous permet pas de lui répondre immédiatement. Avec la file d'attente, vous ...Condition temporelle - pdf
Condition temporelle Avec le Contrôle de flux (composant de redirection) et l'Etat (composant de condition), le composant de Condition temporelle est utilisé dans les plans d'appel pour acheminer les appels entrants. Les conditions de temps sont ...Le Plan d'appel et ses composants - pdf
Vous trouverez le manuel ci-joint. Pour toute autre question ou assistance, veuillez contacter notre service d'assistance: support@fonzer.com 02/580.50.00Nouveau Central Téléphonique - Quickstart et Connexion (2FA) pour l'utilisateur - pdf
Vous trouverez le manuel ci-joint. Pour toute autre question ou assistance, veuillez contacter notre service d'assistance: support@fonzer.com 02/580.50.00Tout ce que vous devez savoir sur Fonzer et la VOIP!
Votre organisation est unique et a ses propres souhaits et exigences en matière de téléphonie. Avec sa solution de téléphonie étendue et très flexible, Fonzer offre aujourd'hui ce que vous recherchez: un central téléphonique en ligne (PBX hébergé), y ...