Cet article vous donnera un aperçu des différentes possibilités d'utiliser Teams comme un téléphone.

Nous parlerons d'avantages et d'inconvénients, mais il s'agit en fait des caractéristiques à prendre en compte en fonction des licences déjà présentes et/ou de l'utilisation souhaitée.

 

Call2Teams PBX Utilisateur:  

• 5 €/utilisateur de Teams, sauf compte SIP & utilisateur du Fonzer & numéro de téléphone.
• Logique entièrement dans son propre PBX (plateforme Fonzer)

Avantages: 

• Facile à gérer une fois mis en place, aucune connaissance de l'environnement Teams n'est nécessaire.
• Gestion/limitation du nombre d'appels simultanés est sur la plateforme (avec Fonzer illimité)
• Teams disponibles sur tous les appareils pour un abonnement (ordinateur portable, mobile,...)
• Solution hybride possible : combinaison de dispositifs/sonnettes SIP standard et de clients Teams

Inconvénients: 

• Beaucoup d'utilisateurs peuvent être coûteux, prenez en compte la licence téléphonique (seulement inclus dans O365 E5, sinon +/- 6,7€ HT par canal).
• Aucune intégration réelle avec l'environnement Teams - messagerie vocale, transfert d'appel, files d'attente en fonction de la présence, ... (mais toutes les fonctionnalités du panneau Fonzer).
• L'administration est plus intensive: créer des utilisateurs dans Teams, dans Call2Teams et dans son propre PBX.

 

Call2Teams PBX Trunk:  

• €3,6/fonctionnalité directement accessible de Teams (chaque utilisateur, auto-attendant ou file d'attente) (= lire: pour chaque numéro externe)
• Tronc nécessaire, chez Fonzer = 10 € + 2,5 € par appel simultané (concurrent call)
  
  
• Prenez en compte:
  • # canaux ou utilisateurs par auto-attendant (plans d'appel directement accessibles, menu de sélection/RVI, file d'attente)
  • # d'appels simultanés (concurrent calls) : 1/3 du nombre total d'utilisateurs

Avantages: 

• Intégration complète avec Teams - gestion de la messagerie vocale, le renvoi d'appel et la présence depuis le Teams client.
• Facilité d'extension (upscale/downscale) - plus de lignes, moins de lignes, ajout d'utilisateurs supplémentaires peuvent être modifiés par mois - la facturation calcule automatiquement l'utilisation.
• Administration en grande partie dans les Teams - dans la plateforme Fonzer vous mettez les numéros sur le tronc et dans C2T vous indiquez sur quelle fonctionnalité il doit arriver - en d'autres termes, un seul endroit où les utilisateurs sont créés

Inconvénients: 

• Devient coûteux lorsque l'on utilise de nombreux numéros/services directs, même si les appels sont peu nombreux.
• Si le nombre de lignes simultanées est mal calculé, une congestion peut se produire et une non-atteinte peut survenir (peut être pris en charge dans le plan de basculement de Fonzer).
• Une connaissance approfondie de Teams Voice est nécessaire (éditeur moins visuel) pour effectuer la configuration initiale, mais aucune connaissance de PowerShell n'est requise.

 

Fonzer SBC:  

• €12/appel simultané - achat minimum de 3 chaînes (€36)
• Pas sur la plateforme Fonzer - coût d'activation plus élevé (450 €) mais comprend la configuration complète du SBC et le couplage des numéros souhaités, à l'exclusion des coûts de portage et de configuration de Teams.
• Durée minimale du contrat: 12 mois 
   

Avantages:

• Intégration complète avec Teams - gestion de la messagerie vocale, le renvoi d'appel et la présence depuis le Teams client.
• Il n'y a pas d'autres frais d'abonnement, seulement des frais d'appel, quel que soit le nombre d'utilisateurs.
• Administration centralisée dans Teams, tout numéro supplémentaire sera mis sur le SBC par nos soins - l'administrateur n'a besoin que du login pour l'environnement O365.

Inconvénients: 

• Une connaissance approfondie de Teams Voice est nécessaire pour la configuration initiale mais aussi pour la maintenance ultérieure (ajout d'utilisateurs). Une connaissance de PowerShell est encore nécessaire pour l'attribution des numéros et l'activation d'Enterprise Voice.
• Si le nombre de lignes simultanées est mal calculé, une congestion peut se produire et une inaccessibilité peut survenir (ne peut PAS être traitée dans le plan de basculement) - une bonne planification est donc importante!
• La montée en puissance (upscale) est encore possible (plus d'appels simultanés) ; attention: ce n'est pas immédiat, cela peut prendre plusieurs jours - la descente en puissance (downscale) n'est pas possible.

 

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'une assistance technique, veuillez contacter:

support@fonzer.com

02/580.50.00