Votre organisation est unique et a ses propres souhaits et exigences en matière de téléphonie. Avec sa solution de téléphonie étendue et très flexible, Fonzer offre aujourd'hui ce que vous recherchez: un central téléphonique en ligne (PBX hébergé), y compris les numéros de téléphone et les lignes d'appel pour vos communications. De nombreuses fonctions supplémentaires, telles qu'une file d'attente, un menu de sélection (RVI) ou l'enregistrement des appels, sont disponibles. Nos partenaires ICT fournissent également le matériel nécessaire.

Fonzer vous propose la solution VoIP hébergée qui convient à votre organisation.

1. Pourquoi choisir Fonzer

Pour la téléphonie VoIP, vous avez besoin de téléphones adaptés, appelés téléphones SIP. Les téléphones SIP fonctionnent de la même manière que vos téléphones traditionnels, sauf que vous les connectez à votre connexion Internet. Votre partenaire ICT de Fonzer fournit tous les équipements VoIP nécessaires, tels que les téléphones, les routeurs, les accessoires, etc.

• Les téléphones SIP fixes peuvent être facilement connectés à votre (vos) lieu(x) de travail, grâce à la connexion Internet par PC, vous n'avez même pas besoin de câbles supplémentaires. Votre téléphone SIP est simplement connecté à votre réseau
• Téléphones SIP sans fil (IP-DECT): Vous avez besoin d'une plus grande liberté de mouvement? Alors choisissez un téléphone sans fil. La combinaison d'un téléphone fixe et d'un téléphone sans fil est également possible. Une ou plusieurs stations de base sont placées dans votre bureau et sur votre lieu de travail se trouve uniquement le chargeur du combiné. Seule la station de base a besoin d'un accès à l'internet. Vous pouvez donc utiliser un téléphone sans fil si vous n'avez pas d'accès à l'internet sur tous vos postes de travail.
  

3. Qaller et Qalle Plus: votre application mobile pour contrôler votre système téléphonique ou même l'utiliser comme un softphone

Vous n'arrivez pas à vous connecter au central téléphonique de Fonzer et vous voulez quand même modifier quelque chose dans votre itinéraire d'appel? Qaller vous permet de le faire rapidement et facilement via un smartphone ou une tablette. Fonzer offre déjà une facilité d'utilisation inégalée, avec Qaller il sera encore plus facile de changer l'accessibilité de votre téléphone.
Gérez le transfert des appels vers votre propre numéro de téléphone mobile, vers un autre numéro (externe), vers l'une de vos boîtes vocales ou gérez le contrôles de flux. Qaller est aussi sécurisé: vous décidez quels employés peuvent accéder à l'application. N'importe quand, n'importe où. Rapidement et facilement. Cela offre la liberté et l'indépendance. Et c'est ce que vous recherchez.

L'application est entièrement gratuite à télécharger pour Android et iPhone.

Si vous souhaitez également utiliser cette application pour passer et recevoir des appels tout en conservant l'identité de votre entreprise, choisissez Qaller Plus. Vous pouvez choisir les appareils que vous souhaitez faire sonner. Grâce à cette fonction supplémentaire, vous pouvez activer ou désactiver Qaller Plus en un clic ou le combiner avec une ligne fixe (appareil) et/ou Web Calls.

Vous paierez pour cette fonctionnalité (softphone) une redevance d'activation unique et une redevance mensuelle par utilisateur.

4. Web Calls

L’ appel par navigateur est la nouvelle fonction de la téléphonie en nuage (CLOUD). Vous pouvez passer et recevoir des appels sans téléphone fixe. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur et éventuellement d'un casque.

Via le panneau de l'utilisateur, vous pouvez choisir les téléphones que vous souhaitez faire sonner. Grâce à cette fonction supplémentaire, vous pouvez activer ou désactiver la fonction de navigateur en un clic ou la combiner avec une ligne fixe et/ou Qaller Plus.

En outre, vous pouvez utiliser les widgets du tableau de bord pour cliquer directement sur les numéros de téléphone afin de lancer un appel.

Une synchronisation avec une liste téléphonique externe ou des contacts de votre plateforme CRM/ERP ? Oui, bien sûr.

Cette fonction nécessite une redevance d'activation unique et une redevance mensuelle par utilisateur.

5. Call2Teams

Grâce à un simple add-on pour Office 365, connectez n'importe quel système téléphonique PBX à Microsoft Teams en quelques minutes afin de pouvoir passer et recevoir des appels internes et externes sur n'importe quel appareil utilisant l'application Microsoft Teams.

A côté d'une licence Microsoft Teams (+ Phone license), cette fonctionnalité nécessite un abonnement mensuel par utilisateur.

6. Tringer

Tringer - Click2Dial/Répertoire téléphonique vous permet de cliquer sur n'importe quel lien téléphonique sur votre ordinateur. Avec notre fonction Click2Dial, il vous suffit de cliquer sur le numéro de téléphone pour que le téléphone sonne. Fonzie gère l'annuaire de votre entreprise et s'intègre parfaitement avec Office 365 et Google. Vous pouvez même ajouter vos contacts et adresses personnels dans votre espace privé Fonzie. Une synchronisation avec un annuaire externe ou l'importation d'une liste de téléphone externe...? Aucun problème!

Tringer -  Softphone
De plus, Tringer peut être un softphone polyvalent avec des fonctions supplémentaires!

7. Fonctionnalités du central téléphonique

Le central téléphonique en ligne de Fonzer (PBX hébergé) vous offre de nombreuses fonctionnalités de téléphonie professionnelle en standard. Ce n'est pas suffisant pour vous? Développez-la ensuite avec des fonctionnalités supplémentaires. 

Fonctions standard:

• Fonctionnement en français: les pages de fonctionnement de la console Fonzer sont disponible en français. C'est clair et agréable à utiliser, mais ne vous inquiétez pas, un large choix d'autres langues est disponible.
• Transférer: transférez les appels vers votre numéro de téléphone mobile, par exemple. Vous pouvez utiliser plusieurs renvois d'affilée et même rediriger les appels vers votre plan d'appel personnel dans le cas de numéros internes.
• Messagerie vocale: offre à votre interlocuteur la possibilité de laisser un message.
• Voicemail to email: les messages vocaux enregistrés sont envoyés à une ou plusieurs adresses électroniques.
• Annonce (son): prononcez vous-même les textes d'annonce et configurez-les comme messages d'accueil, comme annonces avant un transfert ou comme annonces finales.
• Mode jour/nuit automatique: réglez facilement vous-même les horaires de jour/nuit. Optimisez votre joignabilité à différents moments: heures de bureau ou non, vacances, réunions, etc...
• Filtre pour les vacances: configurez votre transfert pour les vacances pour toute l'année en un rien de temps! Très simple est bien organisé.
• Groupes de recherche: permet à plusieurs appareils et numéros externes (mobiles) de sonner en même temps. Vous pouvez également faire sonner les appareils un par un, ou un supplémentaire à la fois.
• Numéros courts: créez des numéros courts (raccourcis) pour vos relations et autres contacts. Ainsi, vous n'avez pas à vous souvenir ou à composer leurs numéros de téléphone fixe ou mobile.
• Contrôle de flux: une solution de contournement est une action (par exemple, transférer vers le téléphone portable/la messagerie vocale/acheminement particulier en cas d'urgence/réunion d'équipe) que vous pouvez activer ou désactiver à l'aide d'un code ou en appuyant sur un bouton. Idéal pour les modifications ad hoc, y compris à façon mobile.
• Préfixe (étiquettes d'itinéraire): voyez quel numéro vous est appelé (par exemple, professionnel ou mobile) ou par quel choix ou itinéraire l'appelant vous atteint afin que vous puissiez répondre à l'appel de manière appropriée. Vous verrez le préfixe sur l'écran de votre téléphone avant le numéro de l'appelant. Vous pouvez définir le préfixe vous-même.
• Application pour smartphone Qaller: contrôlez votre centre d'appels depuis votre smartphone: transfert vers le mobile, la messagerie vocale ou un numéro externe, et activez ou désactivez les contrôles de flux pour un contrôle total depuis n'importe où! 
• Call- and GroupPickup: tirez un appel qui sonne sur un autre téléphone vers votre téléphone. Vous pouvez également créer des groupes d'utilisateurs afin de ne prendre que les appels de ce groupe. (GroupPickup)
• HotDesking: des postes de travail flexibles? Connectez-vous au téléphone d'un poste de travail et celui-ci se comporte complètement comme votre téléphone (numéro court, identité, etc.).
• Busy Lamp Field (BLF): voyez les voyants sur votre téléphone si vos collègues sont disponibles ou occupés. Vous pouvez également prendre un appel qui sonne sur leur poste.
• Auto Provisioning: Laissez le PBX provisionner automatiquement votre téléphone! Disponible pour différentes marques et types.
• Sécurité: La sécurité est primordiale. Par exemple, nous avons des limites sur une base horaire, journalière, hebdomadaires et mensuelles automatiques, des restrictions de destination et la possibilité de définir l'adresse IP à partir de laquelle vos téléphones peuvent être utilisés. Un sentiment de sécurité.
• Votre propre musique d'attente: Mettez-vous quelqu'un en attente? Il ou elle entendra la musique de votre bibliothèque de musique d'attente. Y compris les droits musicaux (UNISONO - Sabam/Simim).

Vous avez besoin de plus de fonctionnalités? Développez votre central téléphonique grâce à nos fonctionnalités. Vous obtiendrez ainsi exactement la fonctionnalité supplémentaire dont vous avez besoin. 

Fonctions supplémentaires:

• Boîte de fax: Une boîte de fax vous permet de recevoir et d'envoyer des fax. Ainsi, vous n'avez plus besoin d'un télécopieur physique, tout passe par Internet.
  Utilisez-vous encore un télécopieur ou votre numéro de télécopieur figure-t-il toujours sur votre signature électronique et votre papier à lettres? Vous pouvez alors conserver le numéro de fax et les fax entrants sont envoyés à votre courrier électronique. Les télécopies entrantes arrivent sous forme de PDF à une ou plusieurs adresses électroniques. Si vous souhaitez envoyer un fax, vous pouvez télécharger le fichier à faxer sous forme de document PDF sur le central téléphonique. Le message arrivera alors à votre contact sous forme de fax. De cette façon, vous pouvez recevoir et envoyer des télécopies sans télécopieur. Le fax ne fait plus partie des premières nécessités de la vie des entreprises, mais dans de nombreux secteurs d'activité, le fax est encore utilisé quotidiennement, par exemple, dans la profession d'avocat, le notariat, le secteur des soins, etc. Vos installations sont entièrement modernisées pour répondre à ces besoins.
• Menu de sélection (IVR): guidez les appelants directement vers le bon employé ou le bon service grâce à un menu pour téléphone intelligent. Les appelants obtiennent immédiatement le bon service en ligne et apprécient cela. Le temps d'appel est plus court et il y a moins de transferts : cela augmente l'efficacité. Professionnel, agréable pour votre client, efficace grâce à la réduction des transferts et des appels. Votre central téléphonique apporte une valeur ajoutée ...
  Les appels peuvent aboutir directement à un menu, ou seulement après avoir sonné plusieurs fois s'il n'y a pas d'acceptation. L'astuce consiste à le concevoir intelligemment et correctement: le nombre d'options et le suivi après les options garantissent une réponse rapide et une accessibilité optimale.
• File d'attente: une file d'attente vous permet de répondre à tous les appelants.
  Le téléphone est parfois très occupé. Voulez-vous donner à chaque appelant l'attention qu'il mérite? Dans ce cas, la file d'attente est la solution: équitable et professionnelle! L'appelant est salué et attend agréablement, en musique, que ce soit son tour. Avec Fonzer, une file d'attente d'appels n'est qu'à quelques clics. Fonzer offre un grand contrôle sur la façon dont les appels entrants sont traités. Vous pouvez également fixer un temps d'attente maximum pour éviter les attentes interminables! Vos appelants savent où ils en sont et vos employés peuvent aider vos clients comme il se doit, c'est gagnant-gagnant.
• Enregistrement des appels (Call Recording): avec l'enregistrement des appels, vous pouvez enregistrer vos appels téléphoniques et les réécouter. La fonction d'enregistrement des appels peut être activée ou désactivée pour chaque utilisateur. Vous pouvez choisir d'enregistrer tous les appels ou d'activer et de désactiver l'enregistrement pendant un appel. Les appels enregistrés peuvent être écoutés et téléchargés sur le central téléphonique. L'enregistrement des appels offre des solutions pour des secteurs spécifiques et constitue un excellent outil pour la formation et l'éducation. De nombreuses conversations méritent d'être réécoutées, du point de vue de l'importance ou de la diversité du contenu. Qu'il s'agisse de formation, d'approfondissement, d'orientation ou de respect d'engagements verbaux convenus : l'idéal est souvent de disposer de cette option...
  Fonzer propose l'enregistrement de conversations par simple pression sur un bouton : activez l'enregistrement, déterminez le nombre de jours de rétention (7, 30, 90 et 180), et le tour est joué. L'abonnement à l'enregistrement des appels est calculé sur la base de la période de conservation définie.

• De quoi ai-je besoin pour la VOIP?

Pour la téléphonie VoIP, vous avez besoin d'un certain nombre de choses pour pouvoir appeler. Tout d'abord, un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre. En outre, la connexion Internet et l'équipement (réseau) associé revêtent une grande importance. Vous devez disposer d'une connexion internet stable avec une bande passante suffisante. Vous aurez besoin d'environ 100Kbit/seconde par appel. En pratique, cela signifie qu'une vitesse de téléchargement de 1 Mb vous permettra de passer environ 8 appels. 

• Comment fonctionne la VOIP?

En bref, la VoIP consiste à téléphoner via l'internet. Auparavant, vous aviez besoin de lignes RNIS ou analogiques pour appeler par ce biais, mais avec la VoIP, ces lignes deviennent superflues. Un téléphone se connecte désormais à votre connexion internet. Ces appareils se connectent au central téléphonique en ligne sur Internet.

• La VOIP est-elle fiable?

Le Fonzer est extrêmement fiable. Dans le cas improbable où votre connexion Internet serait interrompue, le central téléphonique basculera automatiquement sur votre numéro de téléphone mobile si vous le souhaitez. Si vous êtes très dépendant de votre connexion Internet, vous pouvez envisager de prendre une connexion de secours. Grâce à un routeur spécial, vous pouvez combiner les deux connexions et si l'une d'elles tombe en panne, l'autre prend automatiquement en charge le trafic.

• La VOIP est-elle une alternative pour mes lignes RNIS (ISDN)?

Disposez-vous d'une ou plusieurs connexions RNIS et d'un central téléphonique? Alors Fonzer est certainement une bonne alternative. Fonzer vous offre une alternative complète au RNIS. Fonzer est également très flexible (pensez au travail à domicile et aux déménagements) et souvent beaucoup moins cher. Transférez vos numéros de téléphone actuels ou demandez de nouveaux numéros. Chaque numéro a un nombre illimité de lignes. Un central téléphonique en ligne avancé (PBX hébergé) vous offre toutes les fonctionnalités souhaitées. 

• La VOIP offre-t-elle une fonctionnalité suffisante?

Avec Fonzer, vous n'avez pas à faire de compromis sur la fonctionnalité. Grâce à un central téléphonique en ligne avancé (PBX hébergé), vous avez accès à de nombreuses fonctions professionnelles pour lesquelles vous deviez auparavant disposer de votre propre central téléphonique (coûteux). Vous et votre partenaire ICT recevez des données de connexion personnelles pour le central téléphonique sur lequel vous pouvez vous connecter via Internet. 

9. Questions sur le changement de fournisseur

• Qu'est-ce que la portabilité des numéros?

La portabilité des numéros consiste à transférer vos numéros de téléphone actuels vers un autre fournisseur. Nous nous chargeons de cela pour vous. Assurez-vous que vous mentionnez bien tous les numéros et plages pertinents, il peut également s'agir de lignes pour des applications d'ascenseur, de sonnette, etc. Ne résiliez jamais vous-même votre abonnement à l'avance, il y a un risque que vos numéros expirent. Veillez également à conserver votre abonnement Internet auprès de votre fournisseur actuel.

• Puis-je conserver mes numéros de téléphone?

Oui, bien sûr, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone actuels. Après avoir transféré (portage) vos numéros, vous devez évidemment résilier votre contrat actuel, ne l'oubliez pas. Vous pouvez donc conserver les numéros d'appel de votre abonnement RNIS, vous pouvez choisir lesquels. Les tranches de numéros ne peuvent être transférées que dans leur intégralité.

•  Puis-je également demander de nouveaux numéros de téléphone?

Oui, vous pouvez demander plusieurs nouveaux numéros de téléphone à Fonzer. La plupart des numéros de téléphone sont généralement disponibles dans les 24 heures et peuvent être utilisés pour passer des appels immédiatement.

•  Est-ce que je garde les autres numéros si je ne les transfère pas?

Non, les numéros que vous ne portez pas sont irrévocablement perdus. Déterminez donc à l'avance les numéros que vous souhaitez conserver.

• Est-ce que je resterai joignable pendant le transfert?

Vous êtes toujours joignable pendant la période de la demande de portage. Avant de procéder au portage des numéros, votre partenaire ICT s'assurera d'abord que votre nouvel équipement fonctionne sur votre site. Une fois le test effectué, le transfert sera lancé et vous serez assuré d'un transfert rapide de votre ancien opérateur vers Fonzer. Au moment du portage proprement dit, votre entreprise ou organisation sera injoignable pour les appels entrants pendant 30 à 120 minutes, selon le nombre de numéros à porter.

• L'alarme, le terminal de paiement et la machine à affranchir continueront-ils à fonctionner par VOIP?

Si votre alarme, votre terminal de paiement et votre machine à affranchir fonctionnent sur des lignes RNIS, ils ne fonctionneront pas. Aujourd'hui, vous pouvez facilement convertir un terminal de paiement et une machine à affranchir en modèle IP. Votre système d'alarme peut également le faire, mais vous aurez besoin d'un module IP supplémentaire pour cela. Votre système d'alarme peut bien sûr continuer à fonctionner sur une ligne analogique. Veuillez contacter votre fournisseur au préalable.

• Puis-je également appeler des numéros d'alarme et des numéros 0900 avec la VOIP?

Oui, vous pouvez appeler tous les numéros d'information et de service.

• Quelle connexion Internet est la plus adaptée à la VOIP?

Pratiquement toute connexion Internet à large bande récente convient. Votre modem, votre routeur et/ou votre pare-feu sont les facteurs les plus importants lors de l'utilisation de la VoIP. Tous les appareils ne permettent pas au trafic VoIP de passer correctement.  Si votre équipement n'est pas compatible avec la VoIP ou n'a pas été configuré correctement pour le trafic VoIP, vous pouvez rencontrer des problèmes tels qu'une mauvaise qualité sonore, les BLF qui ne fonctionnent pas ou même des appels interrompus. Fonzer recommande donc de faire vérifier cela par votre partenaire ICT avant l'installation, en fonction des possibilités à votre adresse.