Alles wat je moet weten over Fonzer en VOIP!

Alles wat je moet weten over Fonzer en VOIP!

 

Uw organisatie is uniek en heeft haar wensen en eisen wat betreft telefonie. Met haar uitgebreide en zeer flexibele telefonie-oplossing biedt Fonzer vandaag wat je zoekt: een online telefooncentrale (hosted PBX), inclusief de telefoonnummers en de gesprekslijnen voor uw communicaties. Veel extra features, zoals een wachtrij, keuzemenu of gespreksopname, zijn beschikbaar. Onze ICT-partners zorgen ook voor de nodige hardware.

Fonzer brengt je de juiste hosted VoIP-oplossing voor jouw organisatie.

  

1. Waarom kiezen voor Fonzer?

  • Eenvoudig te bedienen. Fonzer biedt een onovertroffen gebruiksgemak in het maken en aanpassen van je belplannen in de telefooncentrale. Dankzij drag & drop doe je dit als niet-techneut voortaan eenvoudig zelf!
  • Kies voor je eigen oplossing op maat.
  • Gebruik de nieuwste en meest innovatieve hosted telefooncentrale, ook inzake veiligheid.
  • Altijd nieuwe updates, zonder kosten.
  • Flexibel en zelfs maandelijks schaalbaar, wat heel handig is bij uitbreidingen of veranderingen (pay-as-you-use model).
  • Eén telefooncentrale voor al jouw vestigingen.
  • Ook thuiswerkers zijn bereikbaar onder hun professioneel nummer.
  • Uw organisatie wordt beter bereikbaar voor jouw klanten.
  • Met onze Qaller app kan je jouw telefooncentrale beheren via je smartphone of tablet.
  • Je kan je bestaande telefoonnummer(s) behouden.
  • Ook nieuwe nummers of nummerblokken uit alle regio’s zijn mogelijk en met internationale nummers ben je voortaan vlot bereikbaar voor je buitenlandse klanten.
  • Werkt met alle geschikte bureau- en draadloze SIP toestellen en zelfs mobiele apps.
  • Optimale gesprekskwaliteit.
  • Je Fonzer ICT-partner zorgt voor de installatie en service.


2. Welke Telefoontoestellen kan je gebruiken?

Voor VoIP telefonie heb je geschikte telefoons nodig, de zogeheten SIP-telefoons. SIP-telefoons werken hetzelfde als jouw traditionele telefoons, alleen sluit je deze aan op je internetverbinding. Je Fonzer ICT-partner levert alle benodigde VoIP apparatuur zoals telefoons, routers, toebehoren en meer.

  • Vaste SIP telefoons kan je eenvoudig op je werkplek(ken) aansluiten, dankzij de PC internet-aansluiting heb je zelfs geen extra kabels nodig. Je SIP-telefoon wordt gewoon aangesloten op jouw netwerk
  • Draadloze SIP telefoons (IP-DECT):  Heb je behoefte aan meer bewegingsvrijheid? Kies dan voor een draadloze telefoon. Een combinatie van een vaste telefoon en een draadloze telefoon kan natuurlijk ook. Eén of meerdere basisstation(s) worden in jouw kantoor geplaatst en op je bureau staat enkel de oplader voor de handset. Alleen het basisstation heeft internet nodig, dus je kan een draadloze telefoon prima gebruiken als je geen internetaansluiting hebt op al jouw werkplekken.

3. Qaller en Qaller Plus: uw mobiele app om uw telefooncentrale te beheren of zelfs als softphone te gebruiken

Ben je niet in de gelegenheid om in te loggen op de Fonzer telefooncentrale en wil je toch snel iets wijzigen in jouw belroute? Doe dit voortaan snel en gemakkelijk via smartphone of tablet met Qaller. Fonzer biedt al een onovertroffen gebruiksgemak, met Qaller wordt het zelfs nog gemakkelijker om je telefonische bereikbaarheid te wijzigen.
Beheer de doorschakeling naar je eigen mobiele nummer, een ander (extern) nummer, naar één van jouw voicemailboxen of beheer omleidingen (flow control). Qaller is bovendien veilig: je bepaalt immers welke werknemers toegang krijgen tot de app. Wanneer ook, waar dan ook. Snel en gemakkelijk. Dat biedt vrijheid en onafhankelijkheid. En dat is wat je zoekt.

De applicatie is volledig gratis te downloaden voor Android en iPhone.

Wens je ook de functionaliteiten om via deze app te bellen en gebeld te worden met behoud van je company identiteit, kies dan voor Qaller Plus. Je kan kiezen welke toestellen je wil laten rinkelen. Met deze extra functie kan je de Qaller Plus functie met één klik aan of uit zetten of combineren met een vaste lijn (toestel) en/of Web Calls.

Je betaalt hiervoor (softphone-functie) een eenmalige activatie en een maandelijkse fee per gebruiker

4 . Web Calls

Browser-based bellen is dé nieuwe feature in de Cloud Telefonie. Je kan hiermee bellen en gebeld worden zonder een vast toestel. Het enige wat je nodig hebt is een browser en eventueel een headset.

Via het gebruikerspaneel kan je kiezen welke toestellen je wil laten rinkelen. Met deze extra feature kan je de browser functie met 1 klik in- of uitschakelen of combineren met een vast toestel en/of Qaller Plus.

Bovendien kan je via de widgets in het dashboard de telefoonnummers rechtstreeks aanklikken om een oproep te starten.

Een synchronisatie met een externe telefoonlijst of contacten van je CRM/ERP platform? Natuurlijk!

Deze feature vraagt een eenmalige activatiekost en een maandelijkse fee per gebruiker. 

5. Call2Teams

Met een eenvoudige add-on voor Office 365 verbind je elk PBX-telefoonsysteem in enkele minuten met Microsoft Teams zodat je op elk apparaat met de Microsoft Teams-app zowel interne als externe gesprekken kan voeren en ontvangen.

Naast een Microsoft Teams-licentie (+ Phone license) vereist deze functie een maandelijkse vergoeding per gebruiker.

6. Tringer

Tringer - Click2Dial/Telefoonboek stelt je in staat om op elke telefoonlink op je computer te klikken. Met onze Click2Dial functie klik je gewoon op het telefoonnummer en de telefoon begint te rinkelen. Fonzie beheert je bedrijfstelefoonboek en integreert naadloos met Office 365 en Google. Je kan zelfs je persoonlijke contacten en adressen toevoegen in je privé Fonzie-ruimte. Een synchronisatie met een externe telefoonboek of import van een externe telefoonlijst…? Geen enkel probleem!

Tringer -  Softphone
Bovendien kan Tringer een all-round softphone zijn met extra functies!

7. Telefooncentrale-funcionaliteiten

De online telefooncentrale (hosted PBX) van Fonzer biedt je standaard al heel veel professionele telefonie-functionaliteiten. Heb je daaraan niet genoeg? Breid deze dan uit met bijkomende features.

Standaard functionaliteiten:

  • Nederlandse bediening: de bedieningspagina’s van de Fonzer centrale zijn in het Nederlands beschikbaar. Dat is duidelijk en plezierig om werken, maar geen nood er is nog een uitgebreide keuze aan andere talen beschikbaar.
  • Doorschakelen: laat telefoontjes doorschakelen naar bv. uw mobiele nummer. Je kan meerdere doorschakelingen achter elkaar gebruiken en zelfs naar de persoonlijke belroute doorverwijzen i.g.v. interne nummers.
  • Voicemail: biedt je beller de optie om een bericht in te spreken.
  • Voicemail naar email: ingesproken voicemails worden naar één of meerdere emailadressen gestuurd.
  • Meldtekst (geluid): spreek zelf meldteksten in en stel deze in als welkomstbegroeting, als melding vóór een doorschakeling of als eindmelding.
  • Automatische dag-/nachtstand: stel zelf eenvoudig dag-/nacht-tijdschema’s in. Optimaliseer uw bereikbaarheid op verschillende momenten: binnen/buiten kantooruren, feestdagen, meetings, enz…
  • Feestdagenfilter: in een handomdraai heb je voor het hele jaar jouw feestdagendoorschakeling ingesteld! Erg gemakkelijk en goed georganiseerd.
  • Belgroepen: hiermee laat je meerdere toestellen en externe (mobiele) nummers tegelijk rinkelen. Je kan toestellen ook één voor één laten rinkelen, of steeds één extra.
  • Verkorte nummers: maak verkorte nummers aan voor jouw relaties en overige contacten. Je hoeft dan niet hun lange bedrijfs- of mobiele nummers te onthouden of in te toetsen.
  • Omleidingen: een omleiding is een actie (bv. schakel door naar mobiel/voicemail/aparte routering voor onvoorziene omstandigheden/Team-meeting) die je met een code of een druk op de knop in- en uit kan schakelen. Ideaal voor ad-hoc wijzigingen, ook wanneer je mobiel bent.
  • Prefix (route-labels): zie op welk nummer je gebeld wordt (bvb zaak of mobiel) of via welke keuze of route de beller bij je terechtkomt zodat je op een gepaste wijze de oproep kan beantwoorden. Je ziet de prefix op het scherm van je telefoon vóór het nummer van de beller. Je kan de prefix zelf instellen.
  • Qaller Smartphone App: bedien jouw telefooncentrale vanaf je smartphone: doorschakeling naar mobiel, voicemail of een extern nummer, en zet je omleidingen aan of uit voor volledige controle van overal!  
  • Call- en GroupPickup: trek een gesprek dat op een ander toestel rinkelt, naar jouw toestel toe. Je kan ook gebruikersgroepen maken zodat je alleen binnen die groep gesprekken overneemt. (Group Pickup) 
  • HotDesking: flexibele werkplekken? Log in op het toestel van een werkplek en het toestel gedraagt zich volledig als jouw toestel (verkort nummer, identiteit, enz…).
  • Busy Lamp Field (BLF): zie op de lampjes op jouw toestel of je collega’s beschikbaar of in gesprek zijn. Je kan een gesprek dat op hun toestel rinkelt ook naar je toetrekken.
  • Auto Provisioning: Handig: laat de telefooncentrale jouw telefoontoestel automatisch instellen! Beschikbaar voor diverse merken en types.
  • Veiligheid: veiligheid staat hoog in het vaandel. Zo hanteren we automatische limieten op uur-, dag-, week- en maandbasis, bestemmingsbeperkingen en instelmogelijkheid vanaf welk IP-adres jouw telefoontoestellen kunnen worden gebruikt. Een veilig gevoel.
  • Eigen wachtmuziek: Zet je iemand in de wacht? Hij of zij hoort dan muziek uit je wachtmuziekbibliotheek. Inclusief muziekrechten (UNISONO - Sabam/Simim).

Heb je meer functionaliteiten nodig? Breid je telefooncentrale dan uit met onze features.
Zo beschik je exact over die bijkomende functionaliteiten die je nodig hebt. 

Aaanvullende functies:

  • Faxbox: met een faxbox kan je faxberichten ontvangen én versturen. Hiervoor heb je dus geen fysiek faxapparaat meer nodig, alles gaat via internet.
    Maak je nog gebruik van een faxapparaat of staat je faxnummer nog op je emailhandtekening en briefpapier? Dan kan je het faxnummer behouden en binnenkomende faxen worden naar je emailadres gestuurd. Inkomende faxberichten komen immers als PDF-bericht per email op één of meer emailadressen binnen. Wil je een fax versturen, dan kan je het te faxen bestand als PDF-document uploaden op de telefooncentrale. Het bericht komt dan bij jouw relatie als fax binnen. Zo kan je faxen ontvangen en verzenden zonder faxapparaat. Faxen behoort niet meer tot de eerste levensbehoeften van bedrijven maar in veel bedrijfstakken wordt de fax nog dagelijks gebruikt, denk aan de advocatuur, het notariaat, de zorgsector... Uw faciliteiten zijn helemaal up-to-date om hieraan tegemoet te komen.
  • Keuzemenu (IVR): begeleid bellers direct naar de juiste medewerker of afdeling met een slim telefonisch menu. Bellers krijgen direct de juiste afdeling aan de lijn en waarderen dat. De telefoontijd is korter en er wordt minder doorverbonden: dit verhoogt de efficiëntie. Professioneel, plezierig voor uw klant, efficiënt door minder doorverbinden en kortere gesprekken. Je telefooncentrale voegt waarde toe…
    Telefoontjes kunnen onmiddellijk naar een keuzemenu, of pas na enkele keren rinkelen als er niet wordt aangenomen. De kunst is om dit slim en goed te ontwerpen: het aantal opties en de follow-up na de opties zorgen voor een snelle respons en een optimale bereikbaarheid.
  • Wachtrij (Queue): met een wachtrij kan je alle bellers beantwoorden en te woord staan. Op sommige momenten is het telefonisch erg druk. Wil je elke beller de verdiende aandacht geven? Dan is een wachtrij de oplossing: fair en professioneel! De beller wordt begroet en wacht plezierig, met een muziekje, totdat hij zelf aan de beurt is. Met Fonzer is een wachtrij slechts enkele klikken werk. Fonzer biedt veel controle over hoe inkomende gesprekken worden verwerkt. Ook kan je een maximale wachttijd instellen om eindeloos wachten te voorkomen! Uw bellers weten waar ze aan toe zijn en je medewerkers kunnen je klanten goed helpen, dat is een win-win.
  • Gespreksopname (Call Recording): met gespreksopname kan je je telefoongesprekken opnemen en opnieuw beluisteren. De gespreksopnamefunctie kan je zelf per gebruiker in- en uitschakelen. Je kan kiezen of alle gesprekken worden opgenomen of dat je de opname tijdens een gesprek aan- en uitzet. Opgenomen telefoongesprekken kan je beluisteren en downloaden op de telefooncentrale. Gespreksopname biedt uitkomst voor specifieke sectoren en is een uitstekend instrument voor training en opleiding. Veel gesprekken zijn het immers waard, uit oogpunt van belang of diversiteit van inhoud, om nog eens terug te kunnen beluisteren. Of het nu voor training, verdere uitwerking, begeleiding of het nakomen van overeengekomen mondelinge afspraken gaat: vaak is het ideaal als je deze mogelijkheid hebt…
    Fonzer biedt gespreksopname met één druk op de knop: zet opname aan, bepaal het aantal bewaar-dagen (7, 30, 90 en 180), en klaar. Het gespreksopname-abonnement wordt berekend op basis van de ingestelde bewaarperiode.

8. Vaak gestelde vragen over VOIP

  • Wat heb ik nodig voor VOIP?

Voor VoIP telefonie Heb je een aantal dingen nodig om te kunnen bellen. Ten eerste uiteraard een telefoonnummer waar je op te bereiken bent. Daarnaast is de internetverbinding en de bijbehorende (netwerk)apparatuur van groot belang. Je hebt een stabiele internetverbinding nodig met voldoende bandbreedte. Per gesprek heb je ongeveer 100Kbit/seconde nodig. In de praktijk betekent dit dat je over 1Mb uploadsnelheid ongeveer 8 gesprekken kan voeren.  

  • Hoe werkt VOIP?

VoIP is kort gezegd bellen over internet. Voorheen had je ISDN of analoge lijnen nodig om hierover te bellen, maar met VoIP worden deze overbodig. Een telefoontoestel sluit je voortaan aan op je internetverbinding. Deze toestellen melden zich aan op de online telefooncentrale op het internet.

  • Is VOIP betrouwbaar?

Fonzer is uiterst betrouwbaar. Mocht jouw internetverbinding onverhoopt uitvallen, dan schakelt de telefooncentrale indien gewenst automatisch door naar je mobiele nummer. Indien je zeer afhankelijk bent van je internetverbinding kan je overwegen om een backupverbinding te nemen. Met een speciale router kan je beide verbindingen samenvoegen en indien één verbinding uitvalt, neemt de andere het verkeer automatisch over.

  • Is VOIP een alternatief voor mijn ISDN lijnen?

Heb je één of meerdere ISDN aansluitingen en een telefooncentrale? Dan is Fonzer zeker een goed alternatief. Fonzer biedt je een volwaardig alternatief voor ISDN. Bovendien is Fonzer zeer flexibel inzetbaar (denk aan thuiswerken en verhuizen) en vaak stukken goedkoper. Porteer je huidige telefoonnummers of vraag nieuwe nummers aan. Elk nummer heeft een onbeperkt aantal lijnen. Een geavanceerde online telefooncentrale (hosted PBX) voorziet je van alle gewenste functionaliteiten.  

  • Biedt VOIP wel voldoende functionaliteiten?

Bij Fonzer hoef je echt niets aan functionaliteiten in te leveren. Via een geavanceerde online telefooncentrale (hosted PBX) beschik je over tal van professionele functionaliteiten waarvoor je tot op heden een (dure) eigen telefooncentrale voor nodig had. Jij en je ICT-partner krijgen persoonlijke inloggegevens voor de telefooncentrale waarop je via het internet kan inloggen.  

9. Vragen over veranderen van  leverancier

  • Wat is nummerportering?

Nummerportering is het meenemen van je huidige telefoonnummers naar een andere provider. Wij regelen dit voor u. Zorg dat je zeker alle relevante nummers en reeksen vermeldt, dit kunnen ook lijnen zijn voor een lift-, deurbel ea. toepassingen. Zeg nooit zelf vooraf je abonnement op, de kans is dan aanwezig dat je nummers komen te vervallen. Let ook op dat je je internetabonnement bij je huidige provider behoudt. 

  • Kan ik mijn telefoonnummers behouden

Ja, je kan uiteraard je huidige telefoonnumers behouden. Na het verhuizen (porteren) van jouw nummers dien je uiteraard je huidige contract op te zeggen, vergeet dit zeker niet. Je kan dus de inkiesnummers van je ISDN abonnement behouden, je kant zelf kiezen dewelke. Nummerreeksen kunnen enkel geheel overgedragen worden.

  •  Kan ik ook nieuwe telefoonnummers aanvragen?

Ja, je kan verschillende nieuwe telefoonnummers bij Fonzer aanvragen. De meeste telefoonnummers heb je doorgaans binnen 24 uur tot je beschikking en kan je direct gebruiken om te bellen.

  •  Behoud ik de overige nummers als ik deze niet porteer?

Nee, nummers die je niet porteert komen onherroepelijk te vervallen. Bepaal daarom van tevoren welke nummers je wenst te behouden.

  • Blijf ik tijdens de portering bereikbaar?

Je blijft tijdens de periode van de porterings-aanvraag gewoon bereikbaar. Voordat we de nummers porteren zal je ICT-partner er eerst voor zorgen dat jouw nieuwe apparatuur bij je op locatie werkzaam is. Als dit getest is, wordt de portering in gang gezet en ben je ervan verzekerd dat je snel overgaat van je vorige operator naar Fonzer. Op het moment van de portering zelf is jouw bedrijf of organisatie tussen 30 en 120 minuten onbereikbaar voor inkomende oproepen, afhankelijk van het aantal nummers dat geporteerd dient te worden.

  • Blijven alarm, betaalterminal en frankeermachine werken via VOIP?

Indien je alarm, betaalterminal en frankeermachine over ISDN lijnen lopen, blijven deze niet werken. Een betaalterminal en een frankeermachine kan je tegenwoordig eenvoudig om laten zetten naar een model over IP. Je alarminstallatie kan dit tegenwoordig ook, alleen heb je hier een extra IP-module voor nodig. Je alarminstallatie kan natuurlijk ook over een analoge lijn blijven lopen. Neem vooraf even contact op met je leverancier.

  • Kan ik met VOIP ook naar alarm- en 0900 nummers bellen?

Ja, je kan naar alle informatie en service nummers bellen.

  • Welke internetverbinding is het meeste geschikt voor VOIP?
Praktisch iedere recente breedband internetverbinding is geschikt. Jouw modem, router en/of firewall zijn het belangrijkste bij de werking van VoIP. Niet alle apparaten laten VoIP verkeer goed door.  Als je apparatuur niet VoIP geschikt is of voor VoIP verkeer niet juist werd ingesteld, kan je problemen ondervinden zoals slechte geluidskwaliteit, niet-werkende overzichtstoetsen (BLF’s), tot zelfs wegvallende gesprekken. Fonzer adviseert daarom om dit voorafgaand aan de installatie te laten bekijken door jouw ICT-partner, afhankelijk van de mogelijkheden op je adres.

    • Related Articles

    • Het Belplan en zijn componenten - pdf

      Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00
    • Rapporten en Statistieken - CDR (Call Detail Records)

      Rapporten in de Telefooncentrale Via het Fonzer beheerpaneel (admin) Nota: in de loop van het eerste kwartaal 2024 zal er een nieuwe, nog meer overzichtelijke basisrapportering in uw centrale ter beschikking komen. Als beheerder kan je via het ...
    • Nieuwe Telefooncentrale - Quickstart & Login (2FA) voor de gebruiker - pdf

      Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00
    • Tijdsconditie - pdf

      Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00
    • Keuzemenu of IVR - pdf

      Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00