Uw organisatie is uniek en heeft haar wensen en
eisen wat betreft telefonie. Met haar uitgebreide en zeer flexibele
telefonie-oplossing biedt Fonzer vandaag wat je zoekt: een online
telefooncentrale (hosted PBX), inclusief de telefoonnummers en de gesprekslijnen
voor uw communicaties. Veel extra features, zoals een wachtrij, keuzemenu of
gespreksopname, zijn beschikbaar. Onze ICT-partners zorgen ook voor de nodige
hardware.
Fonzer brengt je de juiste hosted
VoIP-oplossing voor jouw organisatie.
1. Waarom kiezen voor Fonzer?
- Eenvoudig te bedienen. Fonzer biedt een
onovertroffen gebruiksgemak in het maken en aanpassen van je belplannen in
de telefooncentrale. Dankzij drag & drop doe je dit als niet-techneut
voortaan eenvoudig zelf!
- Kies voor je eigen oplossing op maat.
- Gebruik de nieuwste en meest innovatieve
hosted telefooncentrale, ook inzake veiligheid.
- Altijd nieuwe updates, zonder kosten.
- Flexibel en zelfs maandelijks schaalbaar, wat
heel handig is bij uitbreidingen of veranderingen (pay-as-you-use
model).
- Eén telefooncentrale voor al jouw vestigingen.
- Ook thuiswerkers zijn bereikbaar onder hun
professioneel nummer.
- Uw organisatie wordt beter bereikbaar voor
jouw klanten.
- Met onze Qaller app kan je jouw
telefooncentrale beheren via je smartphone of tablet.
- Je kan je bestaande telefoonnummer(s)
behouden.
- Ook nieuwe nummers of nummerblokken uit alle
regio’s zijn mogelijk en met internationale nummers ben je voortaan vlot bereikbaar voor
je buitenlandse klanten.
- Werkt met alle geschikte bureau- en draadloze
SIP toestellen en zelfs mobiele apps.
- Optimale gesprekskwaliteit.
- Je Fonzer ICT-partner zorgt voor de
installatie en service.
2. Welke Telefoontoestellen kan je gebruiken?
Voor VoIP telefonie heb je geschikte telefoons
nodig, de zogeheten SIP-telefoons. SIP-telefoons werken hetzelfde als jouw
traditionele telefoons, alleen sluit je deze aan op je internetverbinding. Je
Fonzer ICT-partner levert alle benodigde VoIP apparatuur zoals telefoons,
routers, toebehoren en meer.
- Vaste SIP telefoons kan je eenvoudig op je werkplek(ken)
aansluiten, dankzij de PC internet-aansluiting heb je zelfs geen extra
kabels nodig. Je SIP-telefoon wordt gewoon aangesloten op jouw netwerk
- Draadloze SIP telefoons (IP-DECT): Heb je behoefte aan meer
bewegingsvrijheid? Kies dan voor een draadloze telefoon. Een combinatie
van een vaste telefoon en een draadloze telefoon kan natuurlijk ook. Eén
of meerdere basisstation(s) worden in jouw kantoor geplaatst en op je
bureau staat enkel de oplader voor de handset. Alleen het basisstation
heeft internet nodig, dus je kan een draadloze telefoon prima gebruiken
als je geen internetaansluiting hebt op al jouw werkplekken.
3. Qaller en Qaller Plus: uw mobiele app om uw telefooncentrale te beheren of zelfs als softphone te gebruiken
Ben je niet in de
gelegenheid om in te loggen op de Fonzer telefooncentrale en wil je toch snel
iets wijzigen in jouw belroute? Doe dit voortaan snel en gemakkelijk via
smartphone of tablet met Qaller. Fonzer biedt al een onovertroffen
gebruiksgemak, met Qaller wordt het zelfs nog gemakkelijker om je telefonische
bereikbaarheid te wijzigen.
Beheer de doorschakeling naar je eigen mobiele nummer, een ander (extern)
nummer, naar één van jouw voicemailboxen of beheer omleidingen (flow control).
Qaller is bovendien veilig: je bepaalt immers welke werknemers toegang krijgen
tot de app. Wanneer ook, waar dan ook. Snel en gemakkelijk. Dat biedt vrijheid
en onafhankelijkheid. En dat is wat je zoekt.
De applicatie is
volledig gratis te downloaden voor Android en iPhone.
Wens je ook de functionaliteiten om via deze app te bellen en gebeld te worden
met behoud van je company identiteit, kies dan voor Qaller Plus. Je kan kiezen
welke toestellen je wil laten rinkelen. Met deze extra functie kan je de Qaller
Plus functie met één klik aan of uit zetten of combineren met een vaste lijn
(toestel) en/of Web Calls.
Je betaalt hiervoor (softphone-functie) een eenmalige activatie en een
maandelijkse fee per gebruiker
4 . Web Calls
Browser-based
bellen is dé nieuwe feature in de Cloud Telefonie. Je kan hiermee bellen en
gebeld worden zonder een vast toestel. Het enige wat je nodig hebt is een
browser en eventueel een headset.
Via het
gebruikerspaneel kan je kiezen welke toestellen je wil laten rinkelen. Met deze
extra feature kan je de browser functie met 1 klik in- of uitschakelen of
combineren met een vast toestel en/of Qaller Plus.
Bovendien kan je via de widgets in het dashboard de telefoonnummers
rechtstreeks aanklikken om een oproep te starten.
Een synchronisatie
met een externe telefoonlijst of contacten van je CRM/ERP platform? Natuurlijk!
Deze feature vraagt een eenmalige activatiekost en een maandelijkse fee per
gebruiker.
5. Call2Teams
Met een eenvoudige
add-on voor Office 365 verbind je elk PBX-telefoonsysteem in enkele minuten met
Microsoft Teams zodat je op elk apparaat met de Microsoft Teams-app zowel
interne als externe gesprekken kan voeren en ontvangen.
Naast een Microsoft
Teams-licentie (+ Phone license) vereist deze functie een maandelijkse
vergoeding per gebruiker.
6. Tringer
Tringer -
Click2Dial/Telefoonboek stelt je in staat om op elke
telefoonlink op je computer te klikken. Met onze Click2Dial functie klik je
gewoon op het telefoonnummer en de telefoon begint te rinkelen. Fonzie beheert
je bedrijfstelefoonboek en integreert naadloos met Office 365 en Google. Je kan
zelfs je persoonlijke contacten en adressen toevoegen in je privé
Fonzie-ruimte. Een synchronisatie met een externe telefoonboek of import van
een externe telefoonlijst…? Geen enkel probleem!
Tringer - Softphone
Bovendien kan Tringer een all-round softphone zijn met extra functies!
7. Telefooncentrale-funcionaliteiten
De online telefooncentrale (hosted PBX) van Fonzer
biedt je standaard al heel veel professionele telefonie-functionaliteiten. Heb
je daaraan niet genoeg? Breid deze dan uit met bijkomende features.
Standaard functionaliteiten:
- Nederlandse bediening: de bedieningspagina’s van de Fonzer centrale
zijn in het Nederlands beschikbaar. Dat is duidelijk en plezierig om
werken, maar geen nood er is nog een uitgebreide keuze aan andere talen
beschikbaar.
- Doorschakelen: laat telefoontjes doorschakelen naar bv. uw
mobiele nummer. Je kan meerdere doorschakelingen achter elkaar gebruiken
en zelfs naar de persoonlijke belroute doorverwijzen i.g.v. interne
nummers.
- Voicemail:
biedt je beller de optie om een bericht in te spreken.
- Voicemail naar email: ingesproken voicemails worden naar één of
meerdere emailadressen gestuurd.
- Meldtekst (geluid): spreek zelf meldteksten in en stel deze in
als welkomstbegroeting, als melding vóór een doorschakeling of als
eindmelding.
- Automatische dag-/nachtstand: stel zelf eenvoudig dag-/nacht-tijdschema’s
in. Optimaliseer uw bereikbaarheid op verschillende momenten:
binnen/buiten kantooruren, feestdagen, meetings, enz…
- Feestdagenfilter: in een handomdraai heb je voor het hele jaar
jouw feestdagendoorschakeling ingesteld! Erg gemakkelijk en goed
georganiseerd.
- Belgroepen:
hiermee laat je meerdere toestellen en externe (mobiele) nummers tegelijk
rinkelen. Je kan toestellen ook één voor één laten rinkelen, of steeds één
extra.
- Verkorte nummers: maak verkorte nummers aan voor jouw relaties
en overige contacten. Je hoeft dan niet hun lange bedrijfs- of mobiele
nummers te onthouden of in te toetsen.
- Omleidingen:
een omleiding is een actie (bv. schakel door naar mobiel/voicemail/aparte
routering voor onvoorziene omstandigheden/Team-meeting) die je met een
code of een druk op de knop in- en uit kan schakelen. Ideaal voor ad-hoc
wijzigingen, ook wanneer je mobiel bent.
- Prefix (route-labels): zie op welk nummer je gebeld wordt (bvb zaak
of mobiel) of via welke keuze of route de beller bij je terechtkomt zodat
je op een gepaste wijze de oproep kan beantwoorden. Je ziet de prefix op
het scherm van je telefoon vóór het nummer van de beller. Je kan de prefix
zelf instellen.
- Qaller Smartphone App: bedien jouw telefooncentrale vanaf je
smartphone: doorschakeling naar mobiel, voicemail of een extern nummer, en
zet je omleidingen aan of uit voor volledige controle van overal!
- Call- en GroupPickup: trek een gesprek dat op een ander toestel
rinkelt, naar jouw toestel toe. Je kan ook gebruikersgroepen maken zodat
je alleen binnen die groep gesprekken overneemt. (Group Pickup)
- HotDesking:
flexibele werkplekken? Log in op het toestel van een werkplek en het
toestel gedraagt zich volledig als jouw toestel (verkort nummer,
identiteit, enz…).
- Busy Lamp Field (BLF): zie op de lampjes op jouw toestel of je
collega’s beschikbaar of in gesprek zijn. Je kan een gesprek dat op hun
toestel rinkelt ook naar je toetrekken.
- Auto Provisioning: Handig: laat de telefooncentrale jouw
telefoontoestel automatisch instellen! Beschikbaar voor diverse merken en
types.
- Veiligheid:
veiligheid staat hoog in het vaandel. Zo hanteren we automatische limieten
op uur-, dag-, week- en maandbasis, bestemmingsbeperkingen en
instelmogelijkheid vanaf welk IP-adres jouw telefoontoestellen kunnen
worden gebruikt. Een veilig gevoel.
- Eigen wachtmuziek: Zet je iemand in de wacht? Hij of zij hoort
dan muziek uit je wachtmuziekbibliotheek. Inclusief muziekrechten
(UNISONO - Sabam/Simim).
Heb je meer functionaliteiten nodig? Breid je telefooncentrale
dan uit met onze features.
Zo beschik je exact over die bijkomende functionaliteiten die je nodig hebt.
Aaanvullende functies:
- Faxbox: met een
faxbox kan je faxberichten ontvangen én versturen. Hiervoor heb je dus
geen fysiek faxapparaat meer nodig, alles gaat via internet.
Maak je nog gebruik van een faxapparaat of staat je faxnummer nog op je
emailhandtekening en briefpapier? Dan kan je het faxnummer behouden en
binnenkomende faxen worden naar je emailadres gestuurd. Inkomende
faxberichten komen immers als PDF-bericht per email op één of meer
emailadressen binnen. Wil je een fax versturen, dan kan je het te faxen
bestand als PDF-document uploaden op de telefooncentrale. Het bericht komt
dan bij jouw relatie als fax binnen. Zo kan je faxen ontvangen en
verzenden zonder faxapparaat. Faxen behoort niet meer tot de eerste
levensbehoeften van bedrijven maar in veel bedrijfstakken wordt de fax nog
dagelijks gebruikt, denk aan de advocatuur, het notariaat, de
zorgsector... Uw faciliteiten zijn helemaal up-to-date om hieraan tegemoet
te komen.
- Keuzemenu (IVR): begeleid bellers direct naar de juiste
medewerker of afdeling met een slim telefonisch menu. Bellers krijgen
direct de juiste afdeling aan de lijn en waarderen dat. De telefoontijd is
korter en er wordt minder doorverbonden: dit verhoogt de efficiëntie. Professioneel,
plezierig voor uw klant, efficiënt door minder doorverbinden en kortere
gesprekken. Je telefooncentrale voegt waarde toe…
Telefoontjes kunnen onmiddellijk naar een keuzemenu, of pas na enkele
keren rinkelen als er niet wordt aangenomen. De kunst is om dit slim en
goed te ontwerpen: het aantal opties en de follow-up na de opties zorgen
voor een snelle respons en een optimale bereikbaarheid.
- Wachtrij (Queue): met een wachtrij kan je alle bellers
beantwoorden en te woord staan. Op sommige momenten is het telefonisch erg
druk. Wil je elke beller de verdiende aandacht geven? Dan is een wachtrij
de oplossing: fair en professioneel! De beller wordt begroet en wacht
plezierig, met een muziekje, totdat hij zelf aan de beurt is. Met Fonzer
is een wachtrij slechts enkele klikken werk. Fonzer biedt veel controle
over hoe inkomende gesprekken worden verwerkt. Ook kan je een maximale
wachttijd instellen om eindeloos wachten te voorkomen! Uw bellers weten
waar ze aan toe zijn en je medewerkers kunnen je klanten goed helpen, dat
is een win-win.
- Gespreksopname (Call Recording): met gespreksopname kan je je
telefoongesprekken opnemen en opnieuw beluisteren. De
gespreksopnamefunctie kan je zelf per gebruiker in- en uitschakelen. Je
kan kiezen of alle gesprekken worden opgenomen of dat je de opname tijdens
een gesprek aan- en uitzet. Opgenomen telefoongesprekken kan je
beluisteren en downloaden op de telefooncentrale. Gespreksopname biedt
uitkomst voor specifieke sectoren en is een uitstekend instrument voor
training en opleiding. Veel gesprekken zijn het immers waard, uit oogpunt
van belang of diversiteit van inhoud, om nog eens terug te kunnen beluisteren.
Of het nu voor training, verdere uitwerking, begeleiding of het nakomen
van overeengekomen mondelinge afspraken gaat: vaak is het ideaal als je
deze mogelijkheid hebt…
Fonzer biedt gespreksopname met één druk op de knop: zet opname aan,
bepaal het aantal bewaar-dagen (7, 30, 90 en 180), en klaar. Het
gespreksopname-abonnement wordt berekend op basis van de ingestelde
bewaarperiode.
8. Vaak gestelde vragen over VOIP
- Wat heb ik nodig voor VOIP?
Voor VoIP telefonie Heb je een aantal dingen nodig
om te kunnen bellen. Ten eerste uiteraard een telefoonnummer waar je op te
bereiken bent. Daarnaast is de internetverbinding en de bijbehorende
(netwerk)apparatuur van groot belang. Je hebt een stabiele internetverbinding
nodig met voldoende bandbreedte. Per gesprek heb je ongeveer 100Kbit/seconde
nodig. In de praktijk betekent dit dat je over 1Mb uploadsnelheid ongeveer 8
gesprekken kan voeren.
VoIP is kort gezegd bellen over internet. Voorheen
had je ISDN of analoge lijnen nodig om hierover te bellen, maar met VoIP worden
deze overbodig. Een telefoontoestel sluit je voortaan aan op je
internetverbinding. Deze toestellen melden zich aan op de online
telefooncentrale op het internet.
Fonzer is uiterst betrouwbaar. Mocht jouw
internetverbinding onverhoopt uitvallen, dan schakelt de telefooncentrale
indien gewenst automatisch door naar je mobiele nummer. Indien je zeer
afhankelijk bent van je internetverbinding kan je overwegen om een
backupverbinding te nemen. Met een speciale router kan je beide verbindingen
samenvoegen en indien één verbinding uitvalt, neemt de andere het verkeer
automatisch over.
- Is VOIP een alternatief voor mijn
ISDN lijnen?
Heb je één of meerdere ISDN aansluitingen en een
telefooncentrale? Dan is Fonzer zeker een goed alternatief. Fonzer biedt je een
volwaardig alternatief voor ISDN. Bovendien is Fonzer zeer flexibel inzetbaar
(denk aan thuiswerken en verhuizen) en vaak stukken goedkoper. Porteer je
huidige telefoonnummers of vraag nieuwe nummers aan. Elk nummer heeft een
onbeperkt aantal lijnen. Een geavanceerde online telefooncentrale (hosted PBX)
voorziet je van alle gewenste functionaliteiten.
- Biedt VOIP wel voldoende
functionaliteiten?
Bij Fonzer hoef je echt niets aan functionaliteiten
in te leveren. Via een geavanceerde online telefooncentrale (hosted PBX)
beschik je over tal van professionele functionaliteiten waarvoor je tot op
heden een (dure) eigen telefooncentrale voor nodig had. Jij en je ICT-partner
krijgen persoonlijke inloggegevens voor de telefooncentrale waarop je via het
internet kan inloggen.
9. Vragen over veranderen van leverancier
Nummerportering is het meenemen van je huidige
telefoonnummers naar een andere provider. Wij regelen dit voor u. Zorg dat je
zeker alle relevante nummers en reeksen vermeldt, dit kunnen ook lijnen zijn
voor een lift-, deurbel ea. toepassingen. Zeg nooit zelf vooraf je abonnement
op, de kans is dan aanwezig dat je nummers komen te vervallen. Let ook op dat
je je internetabonnement bij je huidige provider behoudt.
- Kan ik mijn telefoonnummers
behouden
Ja, je kan uiteraard je huidige telefoonnumers
behouden. Na het verhuizen (porteren) van jouw nummers dien je uiteraard je
huidige contract op te zeggen, vergeet dit zeker niet. Je kan dus de
inkiesnummers van je ISDN abonnement behouden, je kant zelf kiezen dewelke.
Nummerreeksen kunnen enkel geheel overgedragen worden.
- Kan ik ook nieuwe
telefoonnummers aanvragen?
Ja, je kan verschillende nieuwe telefoonnummers bij
Fonzer aanvragen. De meeste telefoonnummers heb je doorgaans binnen 24 uur tot
je beschikking en kan je direct gebruiken om te bellen.
- Behoud ik de overige nummers
als ik deze niet porteer?
Nee, nummers die je niet porteert komen
onherroepelijk te vervallen. Bepaal daarom van tevoren welke nummers je wenst
te behouden.
- Blijf ik tijdens de portering
bereikbaar?
Je blijft tijdens de periode van de
porterings-aanvraag gewoon bereikbaar. Voordat we de nummers porteren zal je
ICT-partner er eerst voor zorgen dat jouw nieuwe apparatuur bij je op locatie
werkzaam is. Als dit getest is, wordt de portering in gang gezet en ben je
ervan verzekerd dat je snel overgaat van je vorige operator naar Fonzer. Op het
moment van de portering zelf is jouw bedrijf of organisatie tussen 30 en 120
minuten onbereikbaar voor inkomende oproepen, afhankelijk van het aantal
nummers dat geporteerd dient te worden.
- Blijven alarm, betaalterminal en
frankeermachine werken via VOIP?
Indien je alarm, betaalterminal en frankeermachine
over ISDN lijnen lopen, blijven deze niet werken. Een betaalterminal en een
frankeermachine kan je tegenwoordig eenvoudig om laten zetten naar een model
over IP. Je alarminstallatie kan dit tegenwoordig ook, alleen heb je hier een
extra IP-module voor nodig. Je alarminstallatie kan natuurlijk ook over een
analoge lijn blijven lopen. Neem vooraf even contact op met je leverancier.
- Kan ik met VOIP ook naar alarm- en
0900 nummers bellen?
Ja, je kan naar alle informatie en service nummers
bellen.
- Welke internetverbinding is het
meeste geschikt voor VOIP?
Praktisch iedere
recente breedband internetverbinding is geschikt. Jouw modem, router en/of
firewall zijn het belangrijkste bij de werking van VoIP. Niet alle apparaten
laten VoIP verkeer goed door. Als je apparatuur niet VoIP geschikt is of
voor VoIP verkeer niet juist werd ingesteld, kan je problemen ondervinden zoals
slechte geluidskwaliteit, niet-werkende overzichtstoetsen (BLF’s), tot zelfs
wegvallende gesprekken. Fonzer adviseert daarom om dit voorafgaand aan de
installatie te laten bekijken door jouw ICT-partner, afhankelijk van de
mogelijkheden op je adres.