Qaller is een mobiele applicatie die je snel en eenvoudig toegang geeft tot je Cloud Telefooncentrale (PBX) op elk moment en overal.

Met Qaller Plus verbeter je de efficiëntie van je communicatie. Qaller Plus zal je helpen om in contact te blijven met je klanten en zorgt ervoor dat alle gesprekken op tijd worden afgehandeld waar je ook bent.

Deze handleiding helpt je de installatie te volbrengen en je met de Qaller app te verbinden.

Het installeren van de Qaller app

De Qaller App is beschikbaar voor Android en iOS.
Ga naar de app store op je telefoon en download de app. Het is ook mogelijk om de app te downloaden via volgende website:
https://qallerapp.com/

Mobiel: permissions + extra instellingen op Android

Om de Qaller app goed te laten werken, moet de gebruiker alle gevraagde permissies toestaan. Android gebruikers hebben extra instellingen en machtigingen nodig. We verwijzen hiervoor graag naar volgende artikel: Qaller App - installatie op Android

Mobiel: permissions + extra instellingen op iPhone (iOS 15.2.x en hoger)

We verwijzen hiervoor graag naar volgende artikel: Qaller App - installatie op iOS

Verbinden met een gebruiker

Je kan kiezen tussen twee opties om de Qaller app met een gebruiker te verbinden:

Via gebruiker en wachtwoord

1. Open de Qaller app
   
2. Vul je e-mailadres of gebruikersnaam in en druk op "Volgende"
   
3. Voer je wachtwoord in en druk op "INLOGGEN"

Via Koppelcode/Connect Code

a. Login als beheerder op de webinterface van je bedrijfspaneel/telefooncentrale en selecteer rechts bovenaan via een klik op je profiel  "Verbind Mobiele app/Connect Mobile"

Een vijf-cijferige code wordt gegenereerd die je in het login scherm van de Qaller app kan invoeren wanneer je daarin kiest voor de optie: GEBRUIK EEN KOPPELCODE

 

b. Login als gebruiker op de webinterface van je gebruikerspaneel/telefooncentrale en open de Qaller app via het pijltje rechts bovenaan naast je foto/naam.

Selecteer onderaan "Verbind Qaller/Connect Qaller App"

 

Het activeren van de Qaller Plus functies

De nieuwste release van de Qaller app staat een uitbreiding naar de Qaller Plus toe.

Met deze uitbreiding heb je de mogelijkheid om externe (outbound) verbindingen, belplannen en externe nummers vanop je mobiele telefoon aan te maken.

1. Log in op de webinterface van je bedrijfs- of gebruikerspaneel en selecteer onderaan in het hoofdmenu de Telefooncentrale/PBX Setup
2. Kies links in het menu het Gebruikers overzicht
3. Ga naar de configuratie van de gebruiker voor wie je de Qaller Plus wenst te activeren
   
   
4. Activeer onderaan de popup de Qaller PLUS functie
   
   
5. Herstart de Qaller app op je mobiele telefoon
   
   

Qaller Plus: tips & tricks

Qaller Plus is een fantastische oplossing. Hieronder geven we je graag nog wat advies voor een optimaal gebruik.

VoIP en WiFi of Mobile data

VoIP over WIFI/mobile data is zeer gevoelig aan de signaalsterkte en -kwaliteit, de processorkracht van je mobiel toestel en eventueel de kwaliteit van je WiFi-netwerk.
Je kan gemakkelijk je signaal verliezen terwijl je op kantoor rondwandelt of in je auto rondrijdt, zelfs voor een zeer korte periode. WiFi kan worden onderbroken door Bluetooth of een van de vele andere signalen die de WiFi-golven kunnen verstoren.

Je kan dit opvangen door via [Verbinding voorkeuren] de Terugbellen/Callback optie in te schakelen waardoor er maar een klein beetje data nodig is die je connectie via de provider mogelijk maakt. Let op: dit verdubbelt de verbindingskost.

Inkomende oproepen en belplannen

De Qaller Plus app werkt prima voor uitgaande gesprekken, omdat deze zich bij gebruik automatisch registreert. Voor inkomende gesprekken is het echter altijd mogelijk dat de app door de instellingen van de smartphone in zowel Android als iOS in een soort slaapstand staat en geactiveerd moet worden om het gesprek op te stellen. Hierdoor is het mogelijk dat er zeer kort geen verbinding kan gemaakt worden.
 
Om een inkomende oproep niet te missen adviseren wij om op basis van zowel bedrijfs- als gebruikersbelplannen voldoende opvang te voorzien (Doorverbinden naar mobiel nummer/Omleiding/Belgroep/Voicemail/eMailadres).

Je kan creatief zijn in het opstellen van deze belplannen, afhankelijk van de behoeften van de klant.
 

Voorbeelden:

Company (bedrijfs-) belplannen

1. Aan het einde van een belplan: doorschakelen naar 1 of meer nummers. (afb.1,2)
   
    Tip: een mix van meerdere externe en interne nummers kan worden toegevoegd in één Belgroep. (afb.1)

1. Voeg een voicemail toe bv. 'We zijn momenteel erg druk bezig...' zodat je later terug kan bellen. (afb. 3)
   
2. Gebruik de component [EMAILADRES] om een email te ontvangen van je gemiste oproep evt. in combinatie met een bericht [GELUID] dat bv. zegt 'we hebben uw nummer genoteerd en bellen zo snel mogelijk terug'. (afb. 4)
   

afb. 1

afb. 2


afb. 3

afb. 4

User belplan 
Aangezien je kan doorschakelen of direct naar een intern nummer kan bellen, is het mogelijk dat dit gesprek in het niets eindigt als in je gebruikersbelplan geen veiligheid werd ingebouwd. Je kan dezelfde terugvalscenario's (eMailadres, Doorverbinden, Voicemail) creëren als voor het bedrijfsbelplan (let echter op dat de belplannen onderling geen loop maken).
 
Als je een vraag hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij kunnen de koppen bij elkaar steken om voor elk scenario en elke gebruiker een passende oplossing te vinden.

support@fonzer.com
02/580.50.00

Qaller App beheerder: Omleidingen