Rapporten en Statistieken - CDR (Call Detail Records)
Rapporten in de Telefooncentrale
Via het Fonzer beheerpaneel (admin)
Nota: in de loop van het eerste kwartaal 2024 zal er een nieuwe, nog meer overzichtelijke basisrapportering in uw centrale ter beschikking komen.
Als beheerder kan je via het Company Panel of beheerpaneel een uitgebreide rapportering vinden van je telefoonverkeer.
Je logt aan als beheerder waarna je vervolgens links in het menu via Rapporten volgende overzichten kan terugvinden: Gespreksdetails, Gespreksstatistieken, Nummergebruik, Wachtrijstatistieken
Tab Gespreksdetails
In dit overzicht kan je via een aantal basisfilters zien welke oproepen er beantwoord of onbeantwoord werden of ze inkomend of uitgaand waren en binnen welke periode.
Als beheerder van je eigen organisatie kan je de telefoonnummers in de eerste kolom volledig zien. Ze worden omwille van de wetgeving Algemene Verordening Gegevensbescherming gedeeltelijk afgeschermd voor andere gebruikers.
In de menubalk bovenaan rechts kan je via de knop Geavanceerd filteren het overzicht verder detailleren.
Je kan het nummer van oorsprong of bestemming kiezen. Via het pijltje rechts in het invulveld kan je met behulp van de dropdown een intern nummer kiezen of je kan manueel een extern nummer invoeren (32XXX).
Maak je gebruik van Call Recording of opname van je gesprekken, kan je ook kiezen om enkel de opgenomen gesprekken te tonen.
Tenslotte kan je de data en het uur van de gesprekken nog verder specificeren: Gebeld op, Opgenomen op, Opgehangen op
Via de knop Exporteren kan je het gehele overzicht in Excel verder bewerken naar keuze.
Let op: wanneer je gebruik maakt van een Wachtrij en 1 van de agenten binnen die wachtrij neemt de oproep aan, dan zal het bij de andere agenten binnen dat prioriteitsniveau aangegeven worden als Niet beantwoord. Je kan het verloop van de oproep volgen via de kolommen Gebeld op, Opgenomen op en Opgehangen op.
Enkele interessante rapporten:
- Gespreksdata gedurende 1 dag van 1 bepaald toestel
- Open Geavanceerd filteren
- Bij VAN vul je het interne toestelnummer of de gewenste gebruiker in
- In de velden GEBELD OP – OPGENOMEN OP – OPGEHANGEN OP vul je de datum van de desbetreffende dag in
- Gespreksdata gedurende 1 week van enkele medewerkers
- Selecteer bij de basisfilter de periode: Afgelopen week (of gebruik Geavanceerd filteren en kies de juiste periode via de kalenderknoppen)
- Open Geavanceerd filteren - Kies bij VAN het interne toestelnummer van één van de medewerkers. De analyse verschijnt voor deze medewerker, via deze wijze herhaal je de voorgaande stappen apart voor elke medewerker OF je laat het veld VAN leeg waarna de data van alle toestellen/gebruikers van de aangegeven periode getoond worden. Vervolgens exporteer je dit resultaat waarop je via het Excelbestand de gegevens verder kan filteren op de gewenste medewerkers.
- Overzicht van hoe vaak een bepaald nummer naar de organisatie belt
- Selecteer in de basisfilter INKOMEND
- Open Geavanceerd filteren
Tab Gespreksstatistieken
In het overzicht van de Gespreksstatistieken kan je voor Alle belplannen of één specifiek belplan een dagelijks of wekelijks overzicht bekijken met per uur het aantal aangenomen gesprekken, het percentagen beantwoorde gesprekken, de gemiddelde en totale duur van deze oproepen.
Rechts van de tabel krijg je een overzicht van de totalen en aanduiding van het Piekuur.
Kies je voor het dagelijkse overzicht kan je ook snel schakelen tussen Vandaag en Gisteren via de de gelijknamige knoppen aan de rechterkant.
Kies je voor het wekelijkse overzicht kan je snel schakelen tussen Deze week en Afgelopen week.
Tab Nummergebruik
Hier zie je de geregistreerde telefoonnummers die tot jouw centrale behoren, aan welke gebruiker of belplan ze gekoppeld werden en wanneer ze daaraan toegewezen werden.
Tab Wachtrij statistieken
Maak je gebruik van 1 of meerdere wachtrijen dan kan je ook hier de statistieken van raadplegen. Je kan alle of 1 wachtrij selecteren, alle agenten of 1 specifieke voor een periode naar keuze:
Er worden 3 statistieken aangeboden. De eerste toont je per wachtrij voor alle agenten of een agent naar keuze voor een bepaalde tijdsperiode de min., max., en gemiddelde gespreksduur. De tweede statistiek geeft het aantal aangenomen, gemiste en totaal aantal oproepen per agent weer. De derde statistiek toont de min., max., en gemiddelde wachttijden van de beller.
Voor de eindgebruiker
Wanneer je aangelogd bent als gebruiker op je gebruikerspaneel en/of Web Calls kan je ook daar een gelijkaardige rapportering terugvinden.
Ook via deze weg kan je Geavanceerd filteren en het overzicht exporteren.
Rapporten in MyFonzer
Gespreksdetails (rCDR of Rated Call Detail Records)
Via ons administratief platform kan je met een individuele login (e-mailadres/wachtwoord) nog heel wat gegevens raadplegen.
Via het menu Gespreksdetails (CDR) kan je in het overzicht op het scherm de details van al je oproepen terugvinden.
Om uw privacy te garanderen tonen we hier nog geen overeenstemmende kosten, maar via de knop Export rechtsbovenaan het scherm kan je deze wel terugvinden in de laatste kolom van je Excel.
'Advanced' Rapportering
Wenst u een nog meer gedetailleerde rapportering en dashboard. Neem dan even contact op met support@fonzer.com of 02/580.50.00 voor meer informatie. Hieronder tonen we alvast een voorbeeld van deze geavanceerde rapportering waarbij je naast de grafieken ook een veel uitgebreider overzicht krijgt van de flow van je telefoonverkeer. Hierin zie je niet enkel waar en wanneer een toestel gerinkeld heeft, maar ook hoe of via welke weg deze jouw bereikt heeft.
Related Articles
Het Belplan en zijn componenten - pdf
Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00Alles wat je moet weten over Fonzer en VOIP!
Uw organisatie is uniek en heeft haar wensen en eisen wat betreft telefonie. Met haar uitgebreide en zeer flexibele telefonie-oplossing biedt Fonzer vandaag wat je zoekt: een online telefooncentrale (hosted PBX), inclusief de telefoonnummers en de ...Webhook & Voorwaarde component
We introduceren een nieuwe component voor het Belplan: Webhook. Deze stelt u in staat om de gespreksgegevens van een inkomende oproep naar een Belplan te ontvangen. In de Webhook component kan je de URL van jouw server toevoegen en zodra de inkomende ...Operator Console
Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00Nieuwe Telefooncentrale - Quickstart & Login (2FA) voor de gebruiker - pdf
Gelieve in bijlage de handleiding terug te vinden. Voor verdere vragen of ondersteuning kan u terecht bij onze helpdesk: support@fonzer.com 02/580.50.00