Via le panneau de l'utilisateur et/ou Web Calls, un répertoire téléphonique est désormais également disponible sur le central téléphonique.
Comme de nombreux utilisateurs gèrent déjà un répertoire via d'autres applications, on a été décidé de proposer une intégration du répertoire téléphonique. Cela vous permet d'établir facilement un lien avec votre application telle que Google Contacts, Microsoft Office 365 ou des plateformes CRM et de synchroniser ainsi tous les contacts avec le panneau de l'utilisateur. Ainsi, vous disposez d'une source unique pour la mise à jour et la gestion de vos contacts, et les détails de vos contacts sont immédiatement affichés à l'écran pour les appels entrants.

Contenu

1. Intégrations

2. Activation et intégration du répertoire téléphonique

3. Le panneau de l'utilisateur (UC-Panel)

4. Dispositifs et applications

5. Vie privée : GDPR/AVG

1. Intégrations

La première version permet l'intégration avec les plateformes suivantes:

2. Activation et intégration du répertoire téléphonique

Pour configurer une intégration, allez dans Company Panel > Paramètres > Intégrations.
Appuyez sur le bouton "Installer" à côté de l'intégration souhaitée. Une fenêtre pop-up avec une explication des étapes de configuration suivantes apparaîtront.

Pour procéder à l'installation, vous serez redirigé vers la page d'autorisation de la plate-forme sélectionnée. Là, vous devez vous connecter à votre compte si vous n'êtes pas déjà connecté et vous donnez à notre partenaire Blendr l'accès aux données de votre compte.

La méthode de demande d'autorisation et de permission peut varier selon de la plateforme choisie. Les intégrations Zendesk et Exact Online ont une étape supplémentaire pour démarrer la configuration.

Zendesk: ici, il est nécessaire de fournir le nom du sous-domaine de votre compte Zendesk, par exemple "mycompany" dans mycompany.zendesk.com;
Exact Online: sélectionnez votre région dans la liste déroulante pour cette intégration. Selon le nombre de contacts dans l'intégration, il peut s'écouler jusqu'à 30 minutes avant que tous les contacts apparaissent dans le répertoire.
Si le processus d'installation est interrompu, vous verrez le message correspondant et vous devrez réinstaller l'intégration.
A côté de l'intégration le compte, sous lequel l'intégration a été installée, peut être trouvé. Vous pouvez filtrer les intégrations par catégorie et par statut "installé".

Via "Custom (API)" (anciennement appelé Realtime API), vous pouvez toujours, en utilisant un bouton "Ajouter" distinct,  créer votre propre intégration. Ici, aucune fonctionnalité n'a changé.

Depuis peu, l’annuaire téléphonique de l’entreprise a été intégré dans les applications Webcalls et Qaller. Cette fonctionnalité supplémentaire permet désormais d’ajouter facilement des contacts à l’annuaire.L’ajout d’un contact professionnel peut se faire facilement depuis le panneau utilisateur ou via Webcalls à l’aide du bouton  "+ Ajouter". L’importation d’une liste de contacts dans l’annuaire de l’entreprise peut se faire via le bouton "Importer".

Depuis l’application Qaller, vous pouvez facilement ajouter des contacts via l’onglet "Contacts" et en sélectionnant "+" en haut à droite.

Dans l’application Qaller, il est également possible de modifier les contacts dans l’annuaire téléphonique de l’entreprise. Pour ce faire, rendez-vous dans les contacts de votre application Qaller, appliquez le filtre "Annuaire téléphonique de l’entreprise" et sélectionnez le contact concerné.

Tu peux modifier ce contact en cliquant sur le crayon.

Après l’ajout d’un nouveau contact via "Enregistrer dans l’annuaire de l’entreprise", ces données seront synchronisées avec l’intégration liée, à condition que le système externe le prenne en charge.
L’annuaire téléphonique de l’entreprise permet aux sociétés sans intégration CRM de tout enregistrer dans un seul et même système, sans devoir connecter un annuaire externe.

3. Le panneau utilisateur - UC Panel

Un nouvel onglet "Répertoire téléphonique" apparaîtra automatiquement dans le panneau de l'utilisateur pour tous les utilisateurs.

Pour les entreprises qui n'ont pas (encore) configuré l'intégration, le répertoire téléphonique contiendra les informations sur les plans d'appel de l'entreprise ainsi que les informations détaillées sur les utilisateurs disponibles dans leurs profils d'utilisateur.
Pour les autres entreprises, une fois que l'intégration a été installée via le panneau de l'entreprise, les contacts de la plateforme intégrée apparaîtront automatiquement dans le répertoire avec leurs informations détaillées. 

Filtrage: Le filtre "Répertoires téléphoniques" vous permet de sélectionner les contacts à afficher. Vous pouvez choisir entre les utilisateurs, les plans d'appel, l'annuaire d'entreprise, les contacts de l'intégration du répertoire (le cas échéant) ou tous les contacts. Des combinaisons sont également possibles (par exemple, utilisateurs et contacts de l'intégration du répertoire téléphonique).
Vous pouvez filtrer vos contacts en fonction des groupes auxquels ils appartiennent. Sélection de plusieurs groupes et la combinaison de groupes de plates-formes et de groupes d'intégration est également possible. En outre, vous pouvez choisir l'ordre préféré des noms: le prénom puis le nom de famille ou vice versa.
Triage: Les contacts sélectionnés peuvent être triés par nom, société et groupe en l'ordre alphabétique (A>Z, Z>A).
Recherche: il est également possible d'effectuer une recherche avancée d'un contact par nom/prénom, nom de société, nom de groupe ou numéro.

La liste des contacts du répertoire téléphonique affiche les informations les plus importantes les concernant. Pour voir les informations détaillées d'un contact, cliquez n'importe où dans la ligne du contact souhaité.

 

- nom et prénom
- nom de l'entreprise
- titre du poste
- photo de profil
- numéro(s) de téléphone
- adresse(s) électronique(s)
- adresse(s)

Les contacts provenant d'un système externe ne peuvent pas être modifiés via notre plateforme.
À partir de la fenêtre pop-up contenant des informations détaillées, un numéro de téléphone peut être copié ou appelé en cliquant simplement sur l'icône correspondante.
Si un contact possède un numéro de fax, un clic sur l'icône correspondant à ce numéro dirige l'utilisateur vers l'onglet Fax > fenêtre "Envoyer un fax". Le numéro vers lequel le fax peut être envoyé est rempli automatiquement.

Les appels à partir de l'onglet Répertoire ne sont disponibles que pour les utilisateurs disposant de Web Calls;
La fonction de rappel n'est pas encore disponible pour les appels provenant de l'onglet Répertoire téléphonique.
Comme dans les consoles Tableau de bord et Opérateur, les BLF ou les statuts d'appel des utilisateurs internes sont disponibles dans le répertoire.
En cliquant sur un contact dans le widget Répertoire du tableau de bord dans le panneau d'utilisateur, vous verrez la même pop-up informative avec les coordonnées complètes du contact.

4. Dispositifs et applications

Téléphones de bureau

La reconnaissance du contact ou l'affichage du nom et du prénom d'un contact pendant un appel entrant et sortant seront disponibles pour tous les appareils pris en charge par Fonzer.
Pour l'instant, le répertoire téléphonique ne sera disponible que sur les appareils Yealink en mode Zero- Touch Auto Provisioning (IC+) ; le lien sera toujours poussé vers le réglage du répertoire distant sous le 5ème index.
Le répertoire de contacts du téléphone affichera les utilisateurs, les plans d'appel et, s'ils sont présents, les contacts de l'intégration. Les informations sur un contact comprennent le nom, le prénom nom et numéro(s) de contact.

Web Calls

Dans l'écran d'appel, vous pouvez voir le nom, le prénom et le numéro du contact. En outre, le(s) groupe(s) de contacts et le nom de la société peuvent être affichés.
Dans la plupart des intégrations, il y aura également un lien vers le profil du contact dans le système intégré.

Qaller Plus

Dans les listes de téléphones de l'application Qaller, un onglet supplémentaire apparaîtra avec les contacts d'intégration. En ouvrant un contact, l'utilisateur verra les informations détaillées similaires à celles du panneau de l'utilisateur.

CDRs (aperçu frais d'appel) & Rapports

Le nom, le prénom et le numéro du contact seront visibles dans les rapports du panneau de l'entreprise et du panneau de l'utilisateur. En outre, les détails du contact sont visibles dans l'historique des appels sur le téléphone.

5. Vie Privée: RGPD

Afin de rester en conformité avec le règlement général sur la protection des données, un fournisseur ou un revendeur ne pourra pas voir les contacts du répertoire intégré ; en revanche, une seule ligne indiquant le nombre total de contacts dans l'intégration sera visible. Également dans les rapports, les coordonnées d'un numéro (le nom du contact) ne sera pas visible pour le fournisseur ou le revendeur.

Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide:

support@fonzer.com

02/580.50.00